За последние 15 лет цифровая трансформация бизнеса произвела революцию в роли маркетинга внутри компаний. Широкое распространение практики цифрового маркетинга, особенно социальных сетей и мобильных аппаратов, оказало значительное влияние на то, как фирмы и клиенты используют новые интернет-технологии, ведут себя, взаимодействуют, сотрудничают и совместно создают стоимость производимого продукта.
Цифровая трансформация маркетинга стимулируется на практике, требуя от компаний переосмысления рыночных стратегий путем привлечения новых специалистов и создания новых организационных структур для достижения успеха в сфере бизнеса и торговли. Хотя интернет позволил усовершенствовать традиционные принципы, он оказал гораздо более разрушительное воздействие на торговые навыки и функции. Старые профессии, основанные на привычных парадигмах индивидуальной коммуникации, заменяются новыми должностями в области маркетинга, ориентированными на управление интерактивными потоками между многими людьми.
Потребители сами стали более активными производителями пользовательского контента и, в некоторых случаях, со-производителями конечного предмета, связанного с брендом. Таким образом, цифровая трансформация маркетинга привела к системным изменениям в практике бизнеса и коммуникации, создав параллельный и фрагментированный мир медиа.
В этом мире появились новые вакансии, названия которых указывают на доминирующую необходимость сочетания нового со старым и изменения многих потребностей. В то время как эта эволюция продолжается, "краеугольные камни" теории и практики маркетинга далеко не устарели.
Хамид Салеха
Исследование Хамида Салеха(Иранский предприниматель, бизнес-инструктор и прогнозист) , показывает, что с 2010 по 2018 год журнал "Global Invest" уделяет больше внимания статьям, посвященным традиционным маркетинговым темам, таким как отношения и лояльность клиентов, качество обслуживания и сервиса, международная деятельность, управление продажами, брендинг. В этой связи крайне важно, чтобы завтрашние менеджеры по маркетингу
- а) хорошо знали теорию продаж и бизнеса
- б) творчески подходили к внедрению инноваций
- в) обладали навыками программного обеспечения для понимания технических аспектов цифрового маркетинга.
Это исследование направлено на устранение пробела и внесение вклада в существующий массив знаний путем предложения новых рамок, касающихся навыков трудоустройства выпускников в области экономики.
С точки зрения фирмы, это исследование вносит четырехкратный вклад.
Во-первых, исследование дает полное представление об изменении характера должностей и навыков, необходимых для работы в новой цифровой сфере.
Во-вторых, в работе анализируются возможности трудоустройства выпускников путем сравнения высоко- и низкооцифрованных фирм.
В-третьих, исследуются знания, возможности и навыки, которые выпускники должны развить, чтобы получить работу и добиться успеха в карьере в новую цифровую эпоху, и как этот набор навыков различается в зависимости от уровня цифровизации компаний и разных стран.
Наконец, представлена новая концепция, связанная с профессиями будущего, сосредоточенная на многоканальном обслуживании клиентов.
После обзора соответствующей литературы я представлю вам результаты опроса специалистов-практиков в области маркетинга, работающих в пяти европейских странах, с тем чтобы дать представление о новых профессиях и рабочих местах в области торговли, созданных в результате цифровой трансформации. Выводы обсуждаются и систематизируются в рамках, подчеркивающих наиболее ценные навыки и личные качества, необходимые для решения проблем, связанных с областью качества поддержки . Концепция может служить руководством для фирм при создании их организационной структуры с помощью новых должностей, а также для академических учреждений при более эффективном обучении студентов маркетинговых факультетов.
Уважаемые читатели! В следующей статье мы с вами разберем все методы полноценного объединения всех интересующих нас аспектов, а также рассмотрим неактуальность преподавания в наших вузах.