Немного теории. Тролль - это от английского слова "ловить на блесну", но вариант с названием скандинавского мифического существа, самим интернет троллям нравится больше. Им хочется казаться большими, сильными и всемогущими. Потому что в реале это тихие чепушилы, которых все обижают. Но они злопамятные. Все нехорошие слова и приёмы, которыми их третируют в реальной жизни, они запоминают, чтобы потом использовать в интернет баталиях. Если видите в сети агрессивного юзера под ником - будьте уверены: на той стороне сетевого контакта рыхлый пацанчик, которому надо где-то разгрузить свою психику от повседневных унижений. Это простая психология. Агрессивные бруталы и в жизни неплохо самореализуются - пошел, подрался и нервы успокоил. Им нет смысла сидеть в сети и оскорблять собеседников, наслаждаясь своей безнаказанностью.
Поэтому первым делом при нападении интернет тролля надо себе чётко уяснить, что на той стороне провода некий клоун, самореализованный только в своих мечтах. Понятно, что мнение такого "чмошника" не может иметь для вас никакого веса. Стоит ли расстраиваться? Вторым делом необходимо понять, что все это мнение, часто изложенное с использованием ненормативной лексики , никакой истиной, высеченной в скрижалях, не является. Это всего лишь мнение одного единственного человека. Ну, максимум, небольшой группы людей. И что? Здесь полный паритет - твоё мнение против его мнения.
Если начнешь оправдываться, тем самым практически признаешь, что в словах тролля имеется некая правда, а это не так. Да, тролли часто умело играют на струнах самолюбия оппонента. Почему? Да потому что у них большой опыт собственных унижений и они коллекционируют ощущения от них. Вот этот приём для меня (него) был очень болезненным. Дай-ка я попробую пустить его в ход. Это такие мазохисты в жизни, стремящиеся стать садистами в виртуале.
Тролли, как и следователи в фильмах, бывают злые и добрые. Скажем, играющие под относительно доброго. Первый вариант - люди, как правило, недалёкие, не очень владеющие риторикой и со слабым кругозором. Для них главное "наехать" со всем хамством на оппонента, а затем, когда тот обидится и начнёт эмоционально писать в ответ, уйти с милой улыбкой и словами типа "счастливо оставаться". Обиженный наивный юзер остаётся в полном эмоциональном неудовлетворении: оскорбили, лишили возможности ответить. На этом зиждется и контрприём злому троллю. Нельзя писать ответ сразу. Обдумайте. Напишите максимально смешной ответ, выставляющий напавшего дураком. По возможности,наиболее литературно, но смешно. А после этого забаньте его, лишите возможности контратаковать. Пусть видит ваш пост на своей странице, но сделать ничего не может. Твёрдо знайте, что в этот момент он переживает массу нереализованных отрицательных эмоций.
Второй случай сложнее. Они избегают агрессивного контакта и обладают навыками высмеивания. Тут главное, вокруг чего ваш спор. Такие тролли часто обитают в политических темах. Это - почти профессиональные (иногда без почти) психологи. Один плюс - они всегда вежливы, без явного хамства. Второй плюс - их крайне немного и на всех не хватает. Если таковый зашёл к вам в блог - можете гордиться. Если не хватает навыка понять, где в его высказываниях слабое место - просто баньте и не расстраивайтесь. Ибо его мнение всего лишь мнение одного человека (см. второй абзац). Если продолжаете разговор, то не давайте увести разговор в сторону и стойте на том, в чём уверены. Раз за разом это повторяйте в разных вариациях, не погружайтесь в детали. Через пару таких постов он уйдёт сам, заявив что-то типа " надоело мне тут с вами, недалёким человеком." Обязательно на вы (он же вежливый) и обязательно даст понять свое интеллектуальное преимущество. Ну и что? Это непонятно кто, персонаж из сумрака. Кто там давит на кнопки - хрен его знает. Ну и почему его мнение должно вас волновать? Не вижу причин.