6 лет я занимаюсь пиаром лечебных курортов Европы. Мне часто звонят представители санаториев Кавказских минеральных вод и задают вопрос, что нужно сделать, чтобы увеличить турпоток на отечественные курорты. Признаюсь, мне стыдно рекомендовать многие российские санатории. И не из-за качества лечения, которое как раз на высоте.
Уверяю вас, результативность лечения в российских здравницах на порядок выше, чем на курортах Чехии, Словакии, Словении, Италии, Венгрии и некоторых других стран. В Чехии и Италии осмотры у врача – это чистая формальность, они даже не вникают в состояние здоровья пациентов. В Венгрии продают процедуры даже не проверяя, есть ли у пациента противопоказания к ним. В Словакии самых важных процедур назначают мало и стимулируют дополнительно докупать. Не везде так, но в очень многих санаториях.
В российских санаториях есть врачи с опытом работы еще в системе советской курортологии, считавшейся сильнейшей в мире. Европейцы в 70-80-х годах ХХ века активно перенимали методики советского курортного лечения. Мы даже научились строить комфортные санатории, как «Арника» или «Плаза» в том же Кисловодске. Хотя там, по-прежнему, более 90% санаториев - это «а-ля СССР». Со всеми вытекающими.
А запрос на комфорт был, есть и будет всегда.
В Европу едут за сервисом, комфортом и впечатлениями. Конечно, мне хочется, чтобы в наших санаториях люди могли не только хорошо лечиться, но и чувствовать себя желанными гостями.
Нам не хватает сервиса, который удивляет. Почитайте отзывы людей, отдыхавших даже в новых санаториях Кисловодска. Звукоизоляцию сделали плохую, недоработали с канализацией, неудобно расположили розетки, закупили неудобные подушки, официанты грубят, рецепция игнорирует просьбы и т.д.
Не хотят и не пытаются продумывать все до мелочей. Я делал опрос моих самых лояльных клиентов в отношении готовности поехать вместо европейских курортов в Кисловодск. 98% опрошенных людей ответили, что поедут только в новый комфортный санаторий и под мои гарантии, что там будет адекватное обслуживание. Я понимаю их.
Мне предложили поучаствовать в реализации проекта строительства санатория и экстраполировать на него свой опыт изучения 200 санаториев и отелей на 15 курортах мира. Все до мелочей. Санаторий должен быть уровнем не ниже 4* Superior, иметь многопрофильную лечебную базу, собственный бювет лечебной воды «Нарзан» и по сервису конкурировать с местными здравницам из списка ТОП-3. Я знаю, что сделать можно санаторий, аналогов которому в России пока нет. Нужны инвестиции и твердое намерение собственников санатория на внедрение инноваций в обслуживании гостей.
Помню свой июньский визит на термальный курорт Бурса в Турции. Там владелец физиотерапевтической клиники Rommer, прежде чем строить ее, объездил ключевые европейские курорты, изучил все их преимущества и недостатки. Уверен, что такое можно повторить и в Кисловодске. Во всяком случае, инициаторы проекта в этом со мной согласны на 100%.
Буду благодарен, если оставите свои комментарии, что для вас было бы наиболее важным в санатории. Этим вы поможете мне разработать концепцию работы нового санатория в Кисловодске.
С благодарностью, Владислав Буря, специалист по выбору лечебных курортов и санаториев. Тел.: +7(978)970-03-36
