Около 20 % всех американцев ощущают чувство одиночества и испытывают трудности с его преодолением. В этих условиях использование интернета было признано эффективным методом управления чувством одиночества в повседневной жизни.
Чувство одиночества побудило исследователей изучить доминирующую мотивацию как активных, так и пассивных интернет-пользователей для всестороннего понимания моделей поведения.
Исходя из этого, некоторые исследования утверждают, что полезность онлайновых сообществ стала неотъемлемой частью повседневной жизни. Так что те, кто чувствует недостаток социальных взаимодействий, могут общаться с другими на виртуальных платформах.
Поэтому люди могут проводить много часов в онлайновых сообществах, модулируя свои негативные психологические чувства, возникающие в результате оффлайн-социальных взаимодействий.
Шкала одиночества
В широкой научной литературе появилась новая группа исследований о роли онлайн-сообществ, таких как онлайн-форумы и сайты обзоров. Онлайновые сообщества играют различную роль. Например, они позволяют людям уменьшить чувство одиночества.
В этой связи большинство социологов и исследователей в области образования сосредоточились на модели использования интернета от социального и эмоционального одиночества, включая шкалы:
- основанные на трех измерениях социального одиночества
- одиночества в семье
- романтического одиночества.
Данная модель была признана полезной для определения психологических последствий (например, удовлетворенности жизнью). Это демонстрирует необходимость более глубокого понимания поведенческих установок пользователей онлайн-сообществ в отношении социального и эмоционального одиночества в результате предполагаемого отсутствия социальных взаимодействий.
Несмотря на важность использования онлайн-сообществ для социального и эмоционального одиночества, лишь в немногих исследованиях рассматривается вопрос о том, как это использование влияет на поведение потребителей в туристической индустрии.
Учитывая скудность поведенческих исследований, посвященных этой проблеме в туристической индустрии, социальные психологи подчеркивают важность общения между членами онлайн-сообществ, которое можно использовать в качестве инструмента для определения степени социального и эмоционального одиночества.
Некоторые ученые-туристы рассматривали вопрос о том, как сетевое сообщество способствует обмену опытом, связанным с продуктами, и распространению коммуникации "из уст в уста".
Из-за эффективности онлайновых сообществ люди со слабыми социальными навыками с большей вероятностью получат удовольствие от интерактивного общения.
Предыдущие исследования показали, что те, кто чувствует чувство социального и эмоционального одиночества, скорее всего, получат доступ к туристическим онлайн-сообществам, чтобы смягчить обострившиеся проблемы, связанные с противоречивыми мнениями о поездках из оффлайновых групп в их повседневной жизни.
Таким образом, онлайн-сообщества путешествий могут использоваться одинокими людьми в качестве виртуальных платформ для общения и получения высокого уровня удовлетворенности.
Поэтому эти люди, скорее всего, будут иметь намерение следовать советам, полученным от этих сообществ.
Значение онлайн-сообществ путешественников
Онлайновые туристические сообщества рассматриваются как ключевой канал коммуникации для интернет-маркетинга в туристической индустрии.
Основная отличительная черта онлайн-сообществ путешественников по сравнению с другими онлайн-сообществами - это способность помочь пользователям удовлетворить свои желания и потребности в знаниях, связанных с путешествиями, путем обмена гедонистическими ценностями.
Это явное преимущество согласуется с рядом исследований, в которых подчеркивается уникальная роль онлайн-туристических сообществ в индустрии туризма:
- они позволяют людям получить доступ к знаниям и чувствам других путешественников в отношении конкретных направлений
- они используются в качестве платформ для совместного принятия решений, предоставляющих объективную информацию об эмоциональном опыте в отношении конкретного направления или туристического продукта
- они включают функции эмоционального интеллекта и маркетинга для убеждения людей быть настоящими путешественниками.
В этой связи предлагается, чтобы гедонистические ценности онлайновых туристических сообществ оказали решающее влияние на устойчивое развитие индустрии туризма.
Несмотря на полезность онлайновых туристических сообществ, таких как TripAdvisor.com в туристической индустрии, исследователи туризма все еще могут игнорировать изучение различных типов психологических потребностей людей, использующих онлайновые туристические сообщества.
Например, похоже, что те, кто испытывает одиночество, скорее всего, получат доступ к онлайн-сообществам путешественников, чтобы уменьшить их негативное отношение к противоречивым мнениям путешественников, полученным в результате общения вне сети.
Поэтому важно научиться оптимально функционировать онлайн-сообщества путешественников, исходя из типов психологических потребностей участников (например, использование онлайн-сообществ путешественников, мотивированных социальной изоляцией и отсутствием достаточных связей в оффлайновых взаимодействиях с другими людьми).
В результате сосредоточения внимания на психологических состояниях людей, таких как одиночество при просмотре информации о поездках в онлайн туристических сообществах, возможно, удастся определить новые области интересов и точек зрения членов туристических сообществ.
Особенно это будет актуально для более социально изолированных людей, которые менее эмоционально связаны в автономном режиме и ищут других людей, которые имеют ту же точку зрения на поездки, что и они.
