Перед лицом таких конкурентных вызовов, как глобализация, рыночная конкуренция и сокращение жизненного цикла продукции, повышение эффективности операционных систем стало приоритетом для выживания организаций. В качестве основного драйвера производительности, качество продукции рассматривается как ключевая конструкция по операционному управлению (ОУ). Типичные стратегии предприятия по повышению качества являются дорогостоящими и легко воспроизводимыми, поэтому они стали менее эффективными. Люди являются важной частью ОУ, которую трудно воспроизвести, и, следовательно, повышение их производительности может привести к устойчивой конкурентоспособности.
Внимание к человеческому фактору в производственной инженерии в последнее время становится все более актуальной темой исследований. Теорию влияния человеческого фактора (ЧФ) в проектировании и эксплуатации производства можно понять с помощью простой теоретической перспективы систем, которая иллюстрирует каскад вариантов проектирования и управления, которые в конечном итоге определяют умственные и физические требования к оператору системы.
Последствия этих требований могут включать обучение и компетентность, усталость, дискомфорт и травмы. Эти человеческие факторы будут иметь обратную связь на производительность оператора в следующем цикле производства. В последнее время в модели ОУ стали включаться человеческие аспекты как в теорию, так и в различные подходы к моделированию. Сюда входят такие аспекты, как:
- обучение и наращивание производства,
- задания по обучению и хранению,
- стратегия потока продукции и психологические факторы,
- стратегия производственных потоков и человеческая изменчивость,
- производственные затраты, связанные с рабочей нагрузкой,
- производительность в системах с ограниченным количеством ресурсов,
- усталость рабочей нагрузки и аспекты качества
Влияние человеческого фактора на качество
С конца 1960-х годов вклад ЧФ в достижение качественных результатов был очевиден, особенно в области контроля качества и управления технологическими процессами. Ранние исследования продемонстрировали использование высокочастотного излучения, оптимизируя визуальные требования, например, для улучшения работы инспекторов по контролю качества. Однако с тех пор, как инспекционные задачи перешли к не инспекторам, исследования переместились в другие области, такие как:
- разработка инспекционных заданий для не инспекторов;
- эффективная интеграция людей с автоматизацией.
В системе управления технологическим процессом были внедрены принципы ЧФ для повышения способности работников производить продукцию, соответствующую определенным требованиям. Проблемы со временем выполнения задач и постуральные проблемы тесно связаны с дефицитом качества. Эти примеры, среди прочего, иллюстрируют, как ВЧ-излучение в производстве напрямую влияет на качество.
ЧФ охватывает все этапы проектирования ОУ
Сообщалось, что 85% проблем качества связаны с производственным процессом, за который отвечают менеджеры, и только 15% - рабочие. Например, исследование качества медицинского оборудования показало, что примерно 44% проблем с качеством объясняются плохим проектированием ОУ и что их можно предотвратить с помощью адекватного контроля проектирования.
Эксперты полагают, что примерно 40%-60% проблем качества в производстве возникают или могут быть решены на этапе проектирования ОУ. Значительное количество проблем с качеством можно предотвратить путем улучшения конструкции ОУ. С точки зрения качества деятельность в обрабатывающей промышленности можно разделить на шесть этапов:
- планирование продукции,
- проектирование продукта,
- разработка процесса,
- производство,
- продажа,
- после продажное обслуживание.
Дизайн продукции. С ростом сложности продукции и повышением ожиданий клиентов, дизайн продукции стал более сложным, а задачи дизайнеров продукции возрастают в технической, экологической и социальной областях. Считается, что 30-50% недостатков качества в производстве объясняются плохим дизайном продукции.
Учет высокочастотных факторов при проектировании изделия может улучшить удобство его использования, эксплуатационные характеристики и удовлетворенность пользователей, а также качество изделия. Конструкции, основанные на принципах технологичности, улучшают качество работы операционной системы за счет снижения физической нагрузки на оператора.
Проектирование процессов. Проектные решения, связанные с высокочастотным излучением, принятые на стадии проектирования процесса, могут повлиять на производственные результаты. Фаза разработки процесса, в дополнение к разработке продукта, оказывает гораздо большее влияние на качество продукта, чем фаза производства. Существует взаимосвязь между технологическим проектированием, условиями работы операторов и производительностью системы. Интеграция ЧФ в процесс проектирования может улучшить условия работы и производительность системы.
Проектирование рабочих станций. Один из успешных видов практики "бережливого отношения", в значительной степени ориентирован на организацию рабочих станций для обеспечения надежной и стабильной работы.