Новый порядок урегулирования потребительских споров со страховыми компаниями вступил в силу 28 ноября. Теперь страхователь перед подачей судебного иска должен урегулировать разногласия с помощью финансового омбудсмена. Процедура касается всех видов страхования, за исключением ОМС.
Нововведение предусмотрено законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». К компетенции финансового омбудсмена относится рассмотрение обращений потребителей в отношении финансовых организаций, если размер требований составляет не более 500 000 рублей. Исключение составляют споры по ОСАГО, по которым размер требований не ограничен.
Омбудсмен рассматривает споры по имущественным требованиям граждан при наличии у них разногласий со страховщиками, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств. Это могут быть случаи отказа в выплате страхового возмещения, несогласие с размером или нарушение срока выплаты, отказ в возврате части страховой премии. Принятие и рассмотрение жалоб осуществляются бесплатно.
По прогнозу главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, наибольшее количество обращений может прийтись на имущественное страхование. Так, согласно данным свежего отчета о работе судов общей юрисдикции о рассмотрении гражданских, административных дел первой инстанции, в 2018 году в суды поступило около 12 000 потребительских исков по таким спорам. Существенное количество обращений ожидается также по таким популярным добровольным видам страхования, как страхование от несчастных случаев и болезней, страхование выезжающих за рубеж, страхование жизни.
Напомним, с 1 июня этого года аналогичный досудебный порядок действует в отношении полисов ОСАГО, КАСКО и ДСАГО. По словам Воронина, простоту и доступность нового порядка уже успели оценить десятки тысяч автомобилистов.
Первый зампредседателя комитета Госдумы по госстроительству и законодательству Вячеслав Лысаков в интервью Legal.Report, напротив, раскритиковал новую процедуру урегулирования споров по «автогражданке». По мнению депутата, тем самым «людей отдалили от суда» и «вывели из-под удара страховые компании».
Лысаков рассказал, что на экспертном совете комитета ГД по финансовому рынку зампред ЦБ РФ Владимир Чистюхин утверждал, что в связи с досудебным урегулированием «жалоб стало меньше, рынок оздоровился».
— Я специально поинтересовался у представителя омбудсмена: а жалобы случайно не к вам перетекли? Выяснилось, что за два месяца к ним поступило 30 тысяч жалоб. А в ЦБ было менее 9 тысяч за девять месяцев. То есть жалобы пошли по другому руслу, — констатировал депутат.