Кто же такой хороший менеджер? И какие критерии оценки. По мнению многих специалистов, хороший менеджер это тот, кто много продает.
На фоне этих рассуждений хочу рассказать одну историю про человека под нее попадающего.
Какое конкретно предприятие и как его зовут я не буду говорить. Речь идет об очень крупном предприятие выпускающем в России востребованную продукцию, относящейся к сырьевой промышленности.
Так вот при многомиллиардных оборотах в отделе сбыта было всего пару человек менеджеров и много руководителей( их мы не считаем). Именно эти пару человек занимались работой с клиентами. Документы они не выписывали, а организовывали процесс работы с клиентами.
Одного из этих менеджеров звали Маня (имя выдуманное). Более странной работы менеджера в своей жизни я не видел. Ее работа была построена на том, чтобы полностью убить понимание сервиса и хорошего общения.
Предположу, что человека на это места взяли по знакомству и он никогда не был в торговле. Единственным плюсов в работе было то, что соблюдался рабочий график почти до минуты( и обед , и время по уходу с работы). В процессе разговора эта Маня могла нахамить, в случае ошибки с ее стороны, вина за ошибку становилась становилось проблемой клиента. И самое главное то, что работало правило клиент не прав, а если клиент прав, то ему могут и не отгрузить. Всегда находилась причина по которой можно было бы придраться, вот это Маня очень хорошо знала. Может быть работе с клиентами она не была обучена, но рычаги воздействия она знала в совершенстве.
Когда у Мани было плохое настроение знали многие клиенты. Маня посылала всех, а они все шли да шли. Мане передавали подарки( конфеты, спиртное, деньги не давали), чтобы задобрить. Руководство это тоже устраивало, менеджера клиенты любят( они видели подарки), продукция востребована, спрос превышает предложение. И они в свою очередь тоже поощряли ее. И награждали грамотами, как лучшего менеджера.
Так вот, если бы эта Маня окунулась в реалии коммерческого бизнеса с высокой конкуренцией, у нее не было ни одного шанса.
Но с другой стороны она же лучший менеджер?
А сколько же таких Мань в госсекторе среди управленцев.