На протяжении всей истории туризм был явлением, характеризующимся огромными внедрениями. В книгах и статьях обращается внимание на особо выдающихся людей и предприятия, и их достижения анализируются и оцениваются со всех точек зрения.
Возникающая экономика услуг в целом и грядущий программный бум 1980-х годов в частности изменили понятие инноваций, включив в него нематериальные продукты, в результате чего сфера услуг также постепенно получила признание за свой измеримый инновационный потенциал.
Неоднократно утверждалось, что жесткие инновационные исследования применялись к туризму лишь в ограниченной степени, а эмпирические испытания этого явления были скромными. Следует также отметить, что инновации стали модным словом, которое во многих случаях используется без более глубокого размышления о чем-либо умеренно новом.
К счастью, все большее число исследователей в области туризма занимаются широким спектром вопросов, которые попадают под инновационный заголовок и расширяют методологический охват.
Такое повышенное внимание следует приветствовать, поскольку инновационные исследования представляют собой значимый и ценный способ понимания экономической динамики сектора, а более глубокие знания будут полезны как для промышленности, так и для политиков.
По-прежнему существуют значительные различия в толковании того, что представляет собой туризм, и в целом отсутствует конкретная информация о том, как определяются инновации: "Инновации относятся к процессу внедрения любых новых идей по решению проблем".
Идеи реорганизации, сокращения расходов, внедрения новых бюджетных систем, улучшения коммуникации или объединения продуктов в группы также являются инновациями.
Инновации - это генерирование, принятие и реализация новых идей, процессов, продуктов или услуг. Принятие и реализация являются центральными элементами этого определения; они включают в себя способность изменять и адаптировать стадию реализации и коммерциализации.
На практике и во многих эмпирических исследованиях исследователи готовы признать, что новшества обычно характеризуются всем, что отличается от обычной деятельности или в некотором смысле означает прекращение предыдущей практики для инновационной фирмы.
В значительной степени инновационные исследования в туризме по-прежнему опираются на исследовательские и качественные примеры, в которых данное явление изучается и разъясняется с различных точек зрения и где жесткие определения встречаются реже.
Параллельно с этим ведется поиск путей обеспечения соответствия основных инновационных исследований в области туризма международным стандартам и процедурам, что дает более широкие возможности для последовательного сопоставления уровней поддающейся количественной оценке инновационности между секторами и национальными границами.
Инновации в продуктах или услугах относятся к изменениям, непосредственно наблюдаемым заказчиком и рассматриваемым как новые; либо в смысле невиданных ранее, либо новых для конкретного предприятия или направления.
Под технологическими инновациями обычно понимаются закулисные инициативы, направленные на повышение эффективности, производительности и потока. Инвестиции в технологии лежат в основе основных технологических инноваций, иногда в сочетании с перепроектированными схемами ручного труда.
Информационно - коммуникационные технологии (ИКТ) были основой многих технологических новшеств в последние десятилетия, и они вызвали значительный научный интерес благодаря своим собственным программам и институтам.
Благодаря повсеместным возможностям организации информации и знаний, независимо от географических границ и круга пользователей, ИКТ являются основным агентом технологических инноваций. Некоторые исследования посвящены этапам использования технологий, а также постепенному развитию и углублению технологических инноваций.
Производительность туристических предприятий может быть улучшена путем внедрения новых ИКТ, но благоприятное воздействие достигается особенно там, где ИКТ сочетаются с другими стратегическими и управленческими мерами, такими как повышение квалификации и HRM.
Инновации в области управления связаны с новыми способами организации внутреннего сотрудничества, направления и расширения прав и возможностей сотрудников, построения карьеры и компенсации труда заработной платой и льготами.
Основная задача многих туристических предприятий заключается в разработке методов удержания персонала, сохранения гибкости и контроля за расходами. Новшества в области управления могут также быть направлены на повышение удовлетворенности работой и развитие внутренних знаний и компетенций.
Leidner описывает ранние концептуальные достижения McDonald's в этой конкретной области инноваций: хорошо спланированное обучение и социализация, продвижение изнутри и внедрение корпоративных ценностей.
Многие предприятия, например, Disney Corporation, пытались адаптировать эти методы и развивать их дальше. Ранний конструктивный вклад в понимание управленческой инновационности внес Hochschild, который критически описывает, как авиакомпании преуспели в "управлении сердцами" стюардесс, включая человеческие чувства в продукте.
Формирование командного духа также описывается как более современная управленческая инновация и предпосылка для дальнейшего совершенствования услуг в компаниях, входящих в наукоемкие сегменты индустрии туризма.
Управленческие инновации. Туристические советы, органы управления турнаправлениями и отдельные предприятия часто объявляют себя инновационными, пытаясь идентифицировать себя с новым сегментом клиентов или перенаправить существующие сообщения и укрепить бренды.
Это может быть неправильное употребление термина "инновация". Однако новые маркетинговые концепции могут превратиться в настоятельные новшества сами по себе, когда такие подходы меняют способ коммуникации с клиентами, а также способы построения и удержания отношений между поставщиком услуг и клиентом.
Институциональные инновации. Институциональная инновация - это новая, охватывающая совместную/организационную структуру или правовую базу, которая эффективно перенаправляет или улучшает бизнес в определенных областях туризма.
Исследования сетей и альянсов с течением времени стали важной темой исследований в области туризма, и отдельные сети считаются важными для стимулирования новшеств, не в последнюю очередь среди малых и средних предприятий.
Однако новые учреждения могут также представлять собой более масштабные изменения, затрагивающие деятельность многих предприятий и их клиентов. Банки кредитных карт представляют собой институциональное новшество с далеко идущими последствиями.
Создание CRS (компьютерных систем бронирования), централизовавших доступ к авиабилетам, стало еще одним очень важным институциональным нововведением, которое впоследствии оказало огромное влияние на доступ к более широкому спектру продуктов, конкуренцию и цены.
Продолжение следует...