Когда у человека нарушают его права потребителя, он может не знать, что ему делать и куда обратиться. Общества по защите прав потребителей — далеко не последнее место, куда в итоге человек и попадает. По-хорошему, такие организации должны привлекаться в качестве советчиков: помогать человеку, консультировать его, рассказывать про возможные варианты решения проблемы и советовать, куда и к кому он может обратиться. Что же действительно могут делать Общества по защите прав потребителей? И чем они занимаются на самом деле?
Согласно внутренним документам таких организаций, Общество получает карт-бланш на следующие действия:
- рассмотреть жалобы граждан и проконсультировать их по вопросам законодательства о защите прав потребителя
- изучить договоры между продавцом и потребителем, найти там условия, которые нарушают закон и явно ущемляют права последнего
- провести независимую экспертизу товаров или услуг или оказать в этом содействие (по собственной инициативе, просьбе потребителя или решению суда)
- собирать информацию о случаях причинения вреда жизни / здоровью / имуществу потребителей и прочему нарушению их прав из-за использования опасных товаров / услуг
- оповещать органы государственного управления, которые осуществляют контроль за безопасностью товаров / услуг, о подобных случаях (см. пункт выше)
- подавать иски в суды по просьбе потребителя или по собственной инициативе
- организовывать конференции и семинары, на которых поднимать вопросы защиты прав потребителей
- оказывать юридическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей
Казалось бы, все очень безобидно. Любая помощь, полученная от таких организаций, должна быть оказана бесплатно — их финансирует государство, и деньги на свое существование они получают именно из госбюджета. Зная, куда уходят ваши налоги, можно утверждать, что вы и оплачиваете их работу.
Но не так давно я лично решила поднять вопрос — чем же именно занимаются эти организации? И наткнулась на множество негативных отзывов от людей, которые до сих пор корят себя за то, что обратились туда. Цитирую:
Разводят на деньги. Обратилась по единому номеру в Защиту Прав Потребителей — записали на прием. Везде указано, что это бесплатная юридическая помощь. В итоге пришла, а юрист сразу запросили 25 тысяч, чтобы «не терять время и начать процесс». С того дня юрист перестал выходить на связь, а по приходу в их офис увидела, что все заявления и претензии были составлены с ошибками. Переделывали несколько раз. В итоге прошёл месяц, первый юрист ушел в тишину, объявился второй и заявил: «чтобы представлять ваши интересы в суде, заплатите ещё!». Выходит, 25 тысяч я заплатила только за претензию, исковое и заявление в прокуратуру.
Или вот:
Обманщики. Разводят на деньги! На сайте написано «бесплатная юр помощь»!!!! Сказали, что, «дело легкое, почему давно не обратилась, нужно сразу в суд». В суд желания идти не было, хотелось договориться до суда. Но, настаивали на своём и попросили сразу 25 т. р. Говорили, что могу больше не переживать, не брать трубку от ответчика, чтобы сразу звонили юристу. Что могу даже не появляться в суде, будут представлять мои интересы. С этого дня юрист перестал выходить на связь, отвечать на вопросы. Отвечал, что не знает инфо и все время, у кого-то уточнит, перезвонит... В офисе просила официально назначить встречу. Игнорировали. Не перезванивали! Приходила в офис без записи. Заявления, исковые, претензии были составлены с ошибками (по сумме, двусмысленные предложения, многое не прописали). Переделывали несколько раз. В ИТОГЕ! Они за 25 т. р. только оформляют претензию, исковое и заявление в прокуратуру! Позвонила в первые попавшиеся в инете юр фирмы (по громкой связи), их стоимость за это ВСЕГО 5000р!!!! Теперь понятно, почему никто не хотел вести переговоры с ответчиком. Не выгодно.
Все эти отзывы взяты из открытых источников. Получается, что общества, целью которых является помогать обманутым потребителям, просто разводят их на деньги. Есть вероятность, что это лже-организации, которые принимают заявки от пострадавших и направляют их в такие же левые юридические фирмы. Думаю, что это уже отработанная схема — людей направляют явно «по договоренности».
Лишний повод написать, что всю информацию надо проверять — большинство россиян просто не знают, как проанализировать добросовестность и обществ по защите их прав, и юридические конторы. Если это актуально — поставьте + в комментариях или просто отметьте, что вам понравилась статья: я составлю собственный чек-лист, как проверить организацию и не поддаться обману.
Доводилось ли вам обращаться в такие организации? Если да — чем кончилось дело?