может ли человек, продающий лекарства для тяжелобольных, быть профессионально безразличным
Дома трудные времена. Один из членов семьи болен раком. Тяжело, 4-я стадия. Сначала прогноз был на пару недель. Теперь - слава Богу и врачам, Его наместникам на земле - онкомаркеры идут вниз, опухоль откликается на лечение, есть надежда.
Лечение онкобольного - работа для всех. Нужно пахать. С каждой химией всё тяжелее "отходняк". Всё больше нужно сделать каждый час, без преувеличения, для того, чтобы помогать организму бороться.
За несколько дней до окончания четвертой химии получаем рекомендации и я ищу разные нужные препараты и спецпитания. Загодя! Все есть на известном сайте компании, которая позиционирует себя как лидера в сфере онлайн-поставки лекарств и препаратов.
Оформляем заказ, получаем дату доставки. Доставка не сразу, но вроде бы успеваем: компания обязуется доставить препарат в одну из аптек. Ура! Вечером приходит сообщение от компании. что препарат уже доставлен! официально сообщают.
"Мы вам привезли заказ, получайте" Бежим в аптеку, заказа нет. Странно. Не может быть такого. Звоним в компанию, всё мы , говорят, доставили, что вы хотите.
Опять в аптеку- нет. Наконец, компания - лидер сервиса - перезванивает и признает: "ой, да у нас транспортная ситуация... извините. Когда будет? ну может после 17-ти. Когда точно ? а не скажем, когда точно... ну вы в аптеку звоните. У нас транспортная ситуация"... и так далее.
Как же так, говорю, вы же видели по структуре заказа, что это не печеньки и не прокладки. Вы же берете на себя обязательства. В этом же, говорю, ваша миссия и сервис, зачем вы обманываете? Ведь если бы вы не обманули . что заказ в аптеке, мы бы что-то попытались сделать за ночь, найти как-то препараты...
"А что вы хотите, это онлайн сервис, такое бывает. мы не можем повлиять на транспортную ситуацию. Что вы от меня хотите?"...
Я бы хотела,дорогая компания - лидер, чтобы вы
- отдавали себе отчет ЧЕМ именно вы занимаетесь
- осознали, что логистика это часть вашего сервиса и если ваши водители не доезжают с заказом и не могут сказать. когда они доедут в следующий раз, вы не имеете права заниматься этим бизнесом
- что в такой ситуации единственный выход разбиться в лепешку и поправить это.
- что мерзко и цинично заявлять "если вам заказ неактуален, можете отменить его". Потому что для ракового больного в 4й стадии он очень актуален.
Друзья, вы не имеете ни морального, ни профессионального права заниматься этим делом. Аптека и лекарства это не только про зарабатывание денег. Это про полное понимание ответственности перед больным и его родственниками. Стыдно, гадко, непрофессионально.
(сервис так и не может сообщить нам время доставки заказа, и даже день. транспортная ситуация у них, информируют они, что вы, говорят, опять от нас хотите)
