Молодым людям, совсем недавно вышедшим из под родительского крыла, достаточно сложно сходу найти хорошую работу. Сказываются такие факторы как: отсутствие опыта, страх перед серьезной ответственностью, нехватка времени из-за обучения и все остальные так хорошо знакомые нам вещи, которые тяжело совмещать с заработком денег. В таких случаях бедному студенту остается 2 варианта: либо перебиваться на стипендию, либо выпрашивать деньги из родительской казны. Но есть и более сложный третий вариант — начать с одной из самых простых в плане освоения, но тяжелых в плане усилий профессий. Разумеется, вариантов подходящих под такое описание достаточно много, но в этом материале я хотел бы остановиться на одной, а именно на "кресле" оператора call-центра, причем именно компании Tele2.
Данную компанию я выбрал неслучайно.
Во-первых, мне лично довелось поработать в ней, занимая именно тот пост о котором пойдет речь, а во-вторых, я считаю, что для трудоустройства и боевого крещения первой работой компания подходит более чем идеально.
Тяжело в учении, легко в бою.
Наткнуться на вакансию оператора (как говорят в народе "на телефон") на просторах интернета достаточно просто, проще говоря, сложнее на нее не наткнуться. Сейчас говорящие головы очень востребованы в любом ведомстве и коммерческом, и государственном. Достаточно указать в фильтре поиска "работа для молодежи" или "работа без опыта", и можете смело разгребать тысячи местечек, где от вас требуется только сидеть и только говорить. Что-то подобное произошло и со мной.
После зарегистрированного отклика я благополучно был приглашен на собеседование, где и начался мой путь в лице сотрудника компании.
Первое о чем хотелось бы сказать, это достаточно информативная презентация на собеседовании. Описывают вам как саму компанию с ее стандартами, так и ваши обязанности как сотрудника. Это можно было бы счесть не совсем важной деталью в моем повествовании, но честно сказать, когда информация на собеседовании подается в расплывчатом виде, то и желание трудоустраиваться заметно уменьшается.
Всю предоставленную на собеседовании информацию о компании переписывать в эту статью бессмысленно, ибо все это есть в открытом доступе, да и тебе, мой читатель, это только затруднит освоение материала. Что касается описанных обязанностей, то их четко можно разделить на три пункта:
- Обслуживание клиента и решение его проблем.
- Актуальное предложение услуги.
- Продажа приоритетных для абонента услуг и тарифов.
По сути, изначально менеджер по подбору персонала оглашает, что обязанностью является только обслуживание, а два других пункта это показатели мотивационной программы, которые позволяют увеличить заработок, но в течение времени ты начинаешь четко понимать, что делать эти показатели не только можно, а очень даже нужно. Но обо всем по порядку.
Итак, после успешного собеседования начинается групповое обучение. Длится оно около двух-двух с половиной недель, и оплачивается в окладном размере.
Говоря про обучение, можно сказать, что оно достаточно хорошо организованно: весь материал преподносит опытный тренер, который в большинстве случаев становится вашим другом. Обстановка в группе всегда дружелюбная, благодаря тому, что одним из стандартов компании является открытое общение как с клиентами, так и с коллегами. Поэтому в рамки субординации и сухих диалогов загонять себя не придется.
Еще одним плюсом в организации обучения безусловно можно назвать перемежающиеся теорию и практику. Уже на четвертый день вам предоставят доступ к телефонной трубке и позволят испытать себя в бою. А в течение всего учебного периода вам будут устраивать отработки материала, по итогу которых будут анализироваться ваши срезы знаний. Такой метод, к сожалению, применяется не в каждой компании, что не может не печалить.
Заканчивается наша студенческая пора канонично, а именно сдачей экзамена. Необходимо будет применить все накопленные знания в симуляционном звонке, и постараться не накосячить по всем пунктам.
Но, к слову говоря, экзамена мне удалось избежать, так как есть одно негласное правило, сопряженное с вашими срезами. Оказывается, что отработки являлись для нас мини-зачетами, за которые начислялись баллы, а за определенное количество баллов мы и "покупаем" свой экзамен.
Ложка дёгтя в бочке меда.
Теперь, когда мы сдали экзамен, мы официально являемся сотрудниками компании в лице стажера. Всего на стажерство нам дается три месяца, но если мы хорошо делаем свою работу, то шанс стать полноценным оператором существует уже после первого месяца.
По сути, обязанности стажера и оператора не отличаются ничем, а разница заключается только в повышении процентной составляющей мотивационной программы. И вот тут начинается самое интересное.
Чтобы понять суть коротко называемой сотрудниками "мотивационки" нам нужно вернуться к нашему собеседованию и вспомнить слова менеджера по подбору о базовых показателях. Решение проблемы абонента, предложения и продажи.
Если со вторым и третьим все более или менее понятно, то первый пункт может подразумевает под собой достаточно большой спектр условий.
Если пройтись по самым основным, то можно выделить несколько:
- Время разговора с абонентом
- Верность предоставленной информации
- Эмпатия по отношению к абоненту
Вообще, именно этот показатель не вызывал у меня никаких проблем. Все достаточно просто: если ты отлично пользуешься местной базой данных, умеешь держать себя и доносишь информацию доступно и понятно. Куда больше меня волновали показатели продаж, которые очень часто без должного умения падали ниже некуда.
И да, может быть компания и предлагает абонентам услуги только по их затратам и спросу, но тем не менее для меня отрасль продаж является самой ненавистной. И к сожалению, на данной должности это меня не красило, потому как показатели распределяются не только в индивидуальном порядке, но и на твою группу. И если кто-то их не выполняет, то группа не зарабатывает меньше, меньше зарабатывает ее руководитель, а это не всегда положительно сказывается на тебе.
В общем и целом, работа на данной должности в данной компании меня очень порадовала. Есть в ней некоторые минусы, но минусами они являются лишь для моего субъективного мнения. Как человек, видевший разные условия работы для операторов, могу сказать, что в tele2 они достаточно привлекательные, и да, лозунг "Другие правила" в этом смысле работает как никогда. Эта работа отлично подойдет молодым, неопытным, но амбициозным — дерзайте.
Сразу хотелось бы сказать: текст не заказной, писал сугубо по ощущениям. Он действительно пахнет, как реклама, и многие моменты в нем упущены ввиду того, что материал и так получился очень объемным. Поэтому, если у вас есть желание, жду в нашем телеграмм канале, где могу подробно описать интересующие вас моменты.