Отказы в гарантийном ремонте, к сожалению, не редкость, и в этой статье я расскажу как бороться за свои права.
По вопросам гарантии в сервисе отвечает отдельный сотрудник - инженер по гарантии. Общаться, по вопросу гарантийного ремонта придётся с ним. Гарантийный случай или нет, зависит от причины возникновения неисправности. Помните, что именно дилер должен доказать причину возникновения неисправности. Доказывается это не в устной форме слесаря Васи, а экспертизой, которую проводит уполномоченный эксперт. Инженер по гарантии может лишь предполагать причину неисправности и на этом основании делать вывод о том, гарантийный ли случай или нет. Чаще всего решение доносят до автовладельца в устной форме. Если причиной стало не прохождение ТО или превышение интервала между ТО, либо же не оригинальные запчасти, использованные во время ТО, сразу дайте знать представителю сервиса, что это не причины для отказа, т.к. не доказана связь между этими факторами и причиной возникновением неисправности.
То, что заливалось не оригинальное масло (бывают не оригинальные масла дороже и лучше оригинала) , ещё не говорит о том, что это послужило причиной выхода из строя генератора.
В целом, перечень работ, производимых на плановом техническом обслуживании, весьма ограничен, и эти работы редко когда как-то могут влиять на многие неисправности, поэтому слепо отказывать в гарантийном ремонте, основываясь лишь на отсутствии отметки о прохождении ТО – незаконно. Если, дилер будет ссылаться на пункты сервисной книжки, которые обязывают проходить ТО у них с определённым интервалом – эти отсылки не имеет юридической силы перед законом.
Все условия сервисной книжки, инструкции или договора купли-продажи, противоречащие Закону признаются недействительными (ст.16 п.1 ЗОПП).
А закон обязывает дилера доказать причину возникновения неисправности (ст.18 п.6 ЗОПП).
Если на словах инженера по гарантии убедить не удалось, требуйте письменный отказ с указанием причины отказа. Когда речь заходит о письменной форме, тут всё меняется, т.к. это уже документ, с которым можно обратиться к вышестоящему руководству, в представительство, либо в суд. Поэтому всегда рекомендую иметь на руках документ.
Об общении с сервисом подробнее в статье: Гарантийный ремонт у дилера. Как не получить отказ.
А ответ должны предоставить, т.к. с момента, когда вы обратились уже начал тикать счётчик, а срок гарантийного ремонта ограничен 45 днями, поэтому ремонт уже как бы начался. И вот тут уже есть шанс получить таки гарантийный ремонт, потому что обосновать письменно фантазии сотрудников сервиса, чтобы они не противоречили закону, уже гораздо сложнее.
Если вам выдали отказ в гарантийном ремонте в письменном виде, не отчаивайтесь, есть ещё варианты решения проблемы. Для начала ознакомьтесь с причиной. В случае несогласия, позвоните в представительство вашего бренда и объясните ситуацию, возможно, они повлияют на ситуацию и проблема решится в вашу пользу. Так же, можно поехать к другому официальному дилеру, есть шанс, что они примут решение в вашу пользу. Но не исключайте того, что причина действительно та, за которую дилер ответственности не несет. Все точки должна расставить экспертиза. По закону она платная и проводить её обязан автосервис в случае возникновение спора о причине возникновения неисправности.
В случае, если окажется, что в причине неисправности виноваты вы, то и экспертизу оплачивать вам.
Поэтому надо взвесить все «ЗА» и «Против» прежде чем идти дальше. Стоимость экспертизы от 50 тыс рублей и выше. Оцените стоимость платного ремонта, вероятность того, что экспертиза сможет доказать вашу вину и сопоставьте это со стоимостью экспертизы. Если на кону ремонт двигателя, это одно, если замена генератора, то, очевидно, что нет смысла бодаться дальше. Если вы намерены идти до конца, тогда требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии. Проводить её должен уполномоченный эксперт имеющий допуск к проведению технических экспертиз. Даже, если заключение эксперта будет не в вашу пользу, у вас остаётся право оспорить результаты экспертизы через суд. В суде будет назначена судебная экспертиза, на основании которой будет принято судебное решение.