На заре своей деятельности мне довелось трудиться в одной Компании, торговавшей контрактными запчастями. Ничего не могу сказать плохого о качестве запчастей, отдать должное хозяину, комплектующие снимали с аукционных автомобилей, с пробегом 50-100 тысяч километров по Японии, НО…. Собственник разглядел во мне способность находить неординарные решения вопросов, поручил составлять ответы на претензии пролохатившимся покупателям. Деньги то терять неохота. Моржа составляла *00%.
И я писал: Уважаемый покупатель,
Рассмотрев Ваше заявление, о возврате стоек Ниссан Марч 12 в количестве двух шт. сообщаем:
Бесспорно, согласно действующего законодательства, в случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар…
В своем заявлении Вы просите вернуть денежные средства по причине того что стойки не подходят и находятся в удовлетворительном состоянии…
Если брать за основу Вашего обращения причину возврата «стойки не подходят», сообщаем: согласно оригинальной программе проданные Вам детали соответствует Вашему автомобилю и не могут не подходить.
Если брать за основу Вашего обращения причину возврата, что стойки находятся в удовлетворительном состоянии, т.е. они пригодны для дальнейшего использования.
Согласно изученной записи камер видеонаблюдения, приобретаемые Вами стойки были осмотрены приглашенным Вами специалистом, который дал Вам рекомендации по приобретению этих стоек и замечаний по качеству у него не возникло. Вам была сделана скидка на товар в размере 600 (шестисот) рублей при осмотре стоек.
(Уточняю, информационные таблички о видеонаблюдении в торговом зале присутствуют).
Более того, в момент покупки у Вас претензий к качеству, внешнему виду, техническим характеристикам, комплектности не возникло (п.2) О чем свидетельствует Ваша подпись.
Необходимая информация о товаре Вам была предоставлена в полном объеме (п. 5) О чем свидетельствует Ваша подпись.
Специалист, производивший установку приобретенной Вами детали должен иметь соответствующую квалификацию. Вызывает сомнение, что специалист, оспаривающий качество товара имеет соответствующую квалификацию. Имеет документы, разрешающие осуществлять данный вид работ. Деталь демонтирована с технически исправного, допущенного для эксплуатации в Японии автомобиля.