Всем привет! На связи команда SMM Valley. В этом кейсе мы расскажем, как заполнили клиентами салон коррекции фигуры Divine.
Задачи:
Открылся новый салон коррекции фигуры, оказывающий спектр услуг от липокоррекции до антицеллюлитного массажа.
Нужно было с нуля вывести салон в «Интернет», создать и оформить посадочные страницы и начать генерировать клиентов из соц. сетей.
Для привлечения клиентов нужно было использовать только SMM. Контекстная реклама не нужна.
Страница в Instagram и лид-формы должны быть финальными посадочными страницами. Хоть мы создали и оформили для центра также сообщества в Facebook и Вконтакте, в этом кейсе мы расскажем преимущественно об Instagram.
- Оформление посадочной страницы, отстройка от конкурентов.
Мы проанализировали весь рынок салонов, оказывающих услуги ручной липокоррекции и пришли к выводу, что практически у всех игроков на рынке отсутствует профессиональное оформление и качественный контент в сообществах.
Так как, мы представляем новую и не до конца понятную услугу широкой аудитории, мы решили подойти издалека и рекламировать не «Центр липопластики», а «Центр коррекции фигуры», подразумевая, что мы оказываем комплекс услуг.
Мы зашли на рынок изначально с широкой продуктовой линейкой
Такое позиционирование решило сразу несколько проблем:
1) Большинство нашей ЦА не знают/не доверяют подобной услуге. Следовательно, мы рекламируем не услугу в лоб, а сам Центр. Мы рассказываем о различных способах улучшения формы тела и фигуры, публикуем экспертный контент. Мы сделали упор на экспертном контенте и отзывах, вместо продающего контента.
2) Если для кого-то Липокоррекция окажется дорогой услугой, мы можем легко закрыть клиента на более дешевую. Для этого мы рассказывали в Instagram-профиле обо всех услугах, которые оказывает центр, чтобы клиентки могли выбирать, какая им больше подходит по запросу и возможностям.
Как определились с позиционированием, мы сделали профессиональный дизайн, который бы максимально отличался от конкурентов и их «несовременного» подхода, но при этом отображал смысл бизнеса и не был слишком «отстраненным».
Подобный дизайн должен вызывать у потенциальных клиентов ассоциации с «чистотой», «солидностью», «красотой», «легкостью». Поскольку в данной нише нужно использовать много фотографий обнаженных частей тела, дизайн должен служить противовесом и не превращать Instagram-аккаунт в «Типичный пример вульгарности и безвкусия», коих полно на просторах данной соц. сети.
В самом описании инстаграм мы добавили УТП и уместили максимум конкретной информации о центре.
В «Вечных» Stories также размещена полезная информация для потенциальных клиентов. «Советы от мастера», «Путь к мечте» ( Карта дороги от метро к салону), «Наши звезды» ( Звезды Instagram, посетившие наш центр ), «До и после», «Зоны» ( Зоны, которые мы обрабатываем )
Итого: красивое, информативное, ненавязчивое оформление профиля.
2. Контент. Администрирование профиля.
После оформления посадочной страницы в Instagram, мы разработали фирменный стиль и начали публиковать посты.
Так выглядит сам профиль. Информационный контент чередуется с вовлекающим. И продающий контент выходит редко, в виде постов с акцией/конкурсом.
Рубрики выходят не хаотично, а по порядку, чтобы не нарушать фирменный стиль.
Все публикации выходят по контент-плану, который заранее согласован с заказчиком.
Стараемся публиковать как можно больше живых фотографий с мастерами и клиентами.
Самое главное — мотивировать с помощью контента потенциальных клиентов на посещение пробного сеанса. Нужно развеять мифы и страхи людей, рассказать им про решение проблемы с помощью наших услуг.
Посты «До/После», видеоотзывы от клиентов также играют ключевую роль в увеличении доверия к центру.
3. Офферы. Рекламные предложения.
Поскольку мы сразу решили заходить не с одной услугой, а с несколькими, то одновременно проводили A/B-тестирование рекламы различных услуг. Мы сравнивали стоимость заявки, теплоту заявок на каждую отдельную услугу и дальнейшую конверсию в продажу.
Таким образом, мы протестировали рекламу на:
— Услуги Антицелюллитного массажа
— Бесплатную диагностику
— Массаж по бразильской технике
— конкурс с отметками в комментариях
— Услуги ручной Липокоррекции
— Несколько акций ( бонусные рубли/ Пригласи друга )
Мы не будем делиться секретами, что у нас сработало лучше всего, так как это является коммерческой тайной, но скажу так:
Рекламируйте не определенную услугу «в лоб», а заходите через акцию, конкурс или пробную услугу. Добавляйте ограничение по времени в оффер, скидку за «Пригласи друга/подругу/маму» ( пусть люди вместе приходят). Добавляйте проблему и решение проблемы в оффер.
А также просто воспользуйтесь готовым методом создания офферов 4U.
4. Аудитории.
Перед началом Рекламной кампании мы составили карту Целевой аудитории в сервисе mind42.com
В ментальной карте ( mind-map ) мы составили десятки сегментов ЦА, а в дальнейшем расписали портреты клиентов под них.
На эти сегменты и была настроена таргетированная реклама в Facebook и Instagram.
A/B-тестирование шло по интересам, гео, рекламным плейсментам.
После сбора активной и платежеспособной базы мы настроили ретаргет и улучшили вдвойне рекламные показатели.
Регулярное тестирование новых аудиторий и активная работа с уже имеющейся базой — залог минимальной стоимости лида.
Лучше всего конечно же сработали нами собранные базы, вручную загруженные в рекламный кабинет FB.
5. Объявления. Промопосты.
Мы проводили A/B-тестирование как текстов, так и рекламных изображений.
В текстах использовали:
— Прямую рекламу, короткий текст с призывом к действию и ограничением по времени.
— Рекламный текст по формуле AIDA
— Сторителлинг от лица блогера ( отзыв-рекомендация )
— Текста с гарантией результата
В текстах мы указывали рекламу услуг, на подписчиков реклама не была настроена.
Изображения:
В изображениях мы использовали картинки «До/После», Фотографии и изображения подтянутого тела, подтянутого живота, а также добавляли название услуги/призыв к действию.
По результатам тестирования, лучше всего сработали изображения с подтянутым животом, так как это являлось олицетворением одновременно и боли, и желаемым решением клиента.
Ведь мало у кого есть идеальный живот, и много кто готов потратить деньги, время, усилия, чтобы сделать его таковым.
Примеры креативов, которые сработали:
Была запущена реклама в ленте Instagram, в ленте Facebook, в Instagram Stories.
Тестировались цели: Трафик, Охват, подтяние публикаций, Лидогенерация.
Наилучшие результаты тестов работают и приносят клиентов до сих пор.
6. Коллаборации с блогерами.
Помимо таргетированной рекламы мы регулярно покупаем рекламу у блогеров, а также приглашаем звезд к себе в центр.
Мы покупаем прямую рекламу, а также рекламируем конкурсы у блогеров.
Договорились со звездами на бартерной основе. Помимо привлечения новой аудитории в профиль, также полезно регулярно публиковать видеоотзывы от звезд в профиле центра.
Подобные посты вызывают ажиотаж среди подписчиков и новый поток клиентов
7. Результаты.
Таргет ФБ/Инста:
Потрачено: 25168 руб
Получено заявок: 176
Стоимость заявки: 143 руб
Минимальная стоимость заявки: 52 рубля
Коллаборации с блогерами:
Потрачено: 5000 руб
Получено: 350 участников в конкурсе
Итого: На центр закрыты записи на месяц вперед.
8. Выводы.
Правильное позиционирование, отстройка от конкурентов, дизайн, УТП, оформление профиля, разработка единого стиля, контент, лидогенерация, сотрудничество с блогерами — только комплексный подход даст приток клиентов в бизнес уже на второй-третий месяц.
Оформление должно быть уникальным и креативным, а также отражать идею бизнеса.
Контент должен увеличивать доверие к бренду.
Продвижение должно измеряться четкими KPI. А также регулярно стоит проводить A/B-тестирование и сравнивать эффективность и ROI различных рекламных инструментов.
В итоге, вы вместе с SMM-агентством разработаете индивидуальную стратегию развития вашего проекта. И будете получать клиентов в нужном вам объеме по минимальной цене.
Спасибо за внимание!
Также читайте:
Топ странных заказчиков, которые мне попадались
Как привлечь клиентов коучу/тренеру/психологу из ВК?
5 основных мифов в продвижении инфобизнеса
Подписывайтесь и ставьте лайк, если вам понравилась эта статья!