Информация взята с сайта: stepsoft.info
1. Вашим приоритетом должна быть удовлетворенность клиента.
Клиенты покупают снова, потому что им понравилось что-то в вашем сервисе. И дело не только в качестве продукта, который они у вас купили. Дело в общем впечатлении от обслуживания, которое вы предоставили (насколько легко было с вами, как быстро вы доставили продукты, легко ли было пользоваться вашим сайтом, насколько информативными были описания продуктов и т.п.).
2. Проанализируйте – каких продуктов не хватает.
После нескольких недель или месяцев работы бизнеса вы уже будете иметь представление о том, какие продукты продаются больше, а какие меньше. Просто проанализируйте отчет о продажах и данные продаж. Если вы видите, что определенного продукта не хватает (его всегда «нет в наличии», потому что многие покупают), нужно заказывать больше этого продукта. Суть в том, что клиенты расстраиваются, когда хотят купить что-то, а им говорят, что желаемого продукта нет в наличии. Это влияет на удовлетворенность клиентов.
3. Проанализируйте – каких продуктов в избытке.
Когда в следующий раз вы будете заказывать партию товара, заказывайте меньше тех продуктов, которых имеется в избытке (их покупают немногие, поэтому такие товары всегда остаются). В некоторых случаях, возможно, вам захочется удалить товар из линейки продуктов. Заметьте, что непроданный товар невыгоден для бизнеса. Он повлияет на уровень продаж, потому что ваши вложения в этот непроданный продукт не привели к прибыли.
4. Снова проанализируйте демографические данные покупателей определенных продуктов.
По прошествии месяца с запуска бизнеса начинайте анализировать демографию клиентов, покупающих ваши продукты. К таким данным относятся возраст, пол, национальность и т.п. Это поможет вам произвести необходимые изменения. Например, если вы сначала думали, что ваши товары будут покупать люди в возрасте 16-29 лет, а второе исследование показало, что ваши клиенты – люди от 14 до 40 лет, возможно, вы захотите изменить ассортимент рекламных инструментов и произвести другие изменения.
5. Список заказываемых товаров должен быть составлен в соответствии с анализом продаж.
Ваши будущие партии товара от поставщиков не должны быть основаны на предположениях. Они должны быть результатом анализа данных на текущий момент – анализа отчета о продажах. Суть проста: заказывайте больше продуктов, которые хорошо продаются, и меньше тех, которые продаются слабо. Кроме этого, из анализа продаж вы должны понять, какие продукты являются сезонными (они продаются хорошо лишь в определенные месяцы в году). Такие продукты следует заказывать только с наступлением сезона.
