Многие из нас, приходя в какой-либо магазин, удивлялись, а кто-то и раздражался навязчивости продавцов, когда они, не дав покупателю даже оглядеться, сразу же подходят и начинают предлагать свою помощь. Такая навязчивость многих отталкивает и раздражает. Почему так делают продавцы я и постараюсь объяснить в этой публикации.
Многие крупные, сетевые магазины желают проверить своих сотрудников, а это не только продавцы, но и кассиры, администраторы, сервис-менеджеры. Для этого компания обращается в агентство, которое занимается поиском "тайных покупателей", задача которых прийти в назначенный агентством магазин и произвести проверку под видом обычного покупателя.
Как это происходит? "Тайному покупателю" высылается анкета из множества пунктов, по которым нужно оценить тот или иной магазин. Список пунктов для оценки в разных магазинах может отличаться, так как его утверждают в конкретном магазине. Как правило, там есть такие пункты:
В течении какого времени к вам подошел продавец? (это как раз тот пункт, из-за которого продавцы вынуждены подойти к покупателю как можно быстрей и в разных магазинах дается на это от 3 до 5 минут)
Как выглядит продавец?
Как выглядит товар на витрине?
Какие вопросы задает продавец, как выявляет потребность покупателя?
Предлагает ли доп. товары?
И это лишь малая часть вопросов, которая находится в анкете "тайного покупателя"
Вы, может быть, удивитесь или улыбнетесь, но бывают и вопросы типа-"выглядел ли продавец счастливым")))
Тайный покупатель при этом должен, как правило, еще вести аудиозапись.
За каждое посещение магазина "тайный покупатель" получает от 300 до 1500 рублей, в зависимости от того, сколько готова заплатить та или иная компания за проверку своих сотрудников.
Так что теперь вы понимаете, почему некоторые продавцы так навязчиво себя ведут, ведь если "тайный покупатель" поставит в анкете небольшое количество баллов, а для этого в каждой компании свой "порог", где-то надо не меньше, чем на 90 % пройти проверку, где-то и 95%,то во многих компаниях сотрудника оштрафуют за плохо пройденного "тайника".
Но самое неприятное для продавцов в ситуации с "тайным покупателем" то, что, на мой взгляд, это очень субъективная оценка, ведь бывают люли, которые пришли в магазин в роли "тайного покупателя", которые изначально настроены на негатив и хоть как ты с ним не общайся, его настроение не улучшится и он поставит тебе низкий балл.
Так что будьте терпимее друг к другу!
Если есть какие-то вопросы-пишите, постараюсь ответить!
Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой канал, ставьте "лайк" и пишите комментарии и свои истории.
