В последнее время работа специалистов в Сети – на профессиональных форумах, в спец. магазинах, в соц. сетях – стала мощным веянием, настоящим трендом и просто модой. В Интернете работа подходит всем: как преподавателям, так и продавцам, как экономистам, так и юристам. Вот конкретно о работе юриста на сайте и задавались вопросы в этом интервью.
1. – Ольга, как ты дошла до жизни такой? Т. е. как ты стала юристом в Интернете?
– Раньше я была юристом в обычном юр. отделе. Консультации, встречи с людьми, работа в судах… Но потом я поняла, что есть еще и такая сфера, как помощь людям, которые не могут взять и прийти в нотариальную контору там или юр. офис. Например, для них это дорого. Или они живут далеко и им до такой конторы ехать неудобно. Или это мамы с маленькими детьми, или пенсионеры, или инвалиды, которым затруднительно передвигаться. Или им «и хочется, и колется»: вроде, и нужна помощь юриста, да еще как нужна, но откуда знать, что же будет, если сунешься куда-то, – вдруг не помогут, и ты зря потратишь время, деньги и нервы?
А юрист в Интернете – это для всех и всегда сработает: и ехать никуда не надо, и деньги потратишь самые минимальные или вообще не потратишь (если предполагается бесплатная консультация юриста), и нервы не измотаешь (просто пообщаешься уютно на сайте, не вставая со своего дивана). Поэтому люди всегда будут стремиться попробовать такой вариант общения с юристом.
2. – Что наиболее сложное в твоей работе?
– Быть профессионалом во всех отраслях права. Помочь грамотно оформить бумаги на пособие, написать приказ о приеме на работу, обжаловать штраф… ой, масса всего, и все это – с глубинной проработкой каждого конкретного случая. Словом, по каждому, даже самому мелкому, вопросу клиента – пахать и пахать…
3. – Ольга, а где ты начинала пахать правовое поле? Какое у тебя образование, в том числе дополнительное?
– Университет имени О. Е. Кутафина (МГЮА). Потом еще курсы, курсы… И настроена продолжать дальше в том же духе. Мне нравится помогать людям, а для этого надо иметь больше знаний и опыта.
Безусловно, сейчас в Интернете сайтов много, есть и такие, где консультации дают люди, имеющие представление о праве самое отдаленное. Увы, такие псевдоспециалисты бросают тень на саму идею консультаций в Сети. Поэтому на настоящих профессионалах ответственность двойная: и клиентам помочь, и идею консультаций в Интернете реабилитировать.
4. – То есть ты довольна, что выбрала когда-то эту профессию? Что это – плюсик к карме?
– Да, довольна. Знаете, когда люди справляются с проблемой, которую они раньше считали неразрешимой, – я словно сама заново рождаюсь. Рассказываю им об их возможностях в правовой сфере, помогаю находить пути выхода из тяжелых ситуаций.
Сначала клиенты пишут мне на сайте: в ВК, ОК, Инстаграмме, на собственно специальных юридических каналах… Потом с некоторыми созваниваемся, если надо решать проблему дальше.
Некоторые при общении с юристом по телефону от волнения трубку роняют. Другие пишут e-mail с уймой восклицательных и вопросительных знаков: «Меня незаконно уволили!!! И что же мне теперь делать с моей кучей детей и кредитов????» – Но по мере работы над его вопросом человек видит: вот, проблема решается – и он становится более уверенным в себе, в своих силах.
5. – На сайтах вы с юристами как-то оптимизируете свою работу? Ведь, наверное, вопросов от читателей много?
– О, вопросов бывает иногда очень много. Мы делим их между разными юристами.
6. – Ты как юрист в Интернете в чем видишь ошибки многих правовых интернет-проектов?
– Думаю, самые распространенные ошибки юристов в Интернете – рутинизация и гонка за прибылью. Тогда конкретный человек уже не виден – утопает в море цифр, галочек-отчетов, квитанций об оплате, сводок...
7. – А каким должен быть правильный юрист на сайте и на кого он должен ориентироваться?
– Должна быть специальная виртуальная площадка, где можно проконсультироваться с юристом-профессионалом. Пусть даже это будет не отдельный канал, а страничка в соц. сети.
Плюс на такой страничке надо, чтобы можно было почитать правовые статьи по самым разным отраслям: права мигрантов и инвалидов, льготы многодетных семей и матерей-одиночек, проблемы налогов и кредитов…
Юристы в Сети должны быть доступны для абсолютно любого человека, который столкнулся с каким-то затруднением и не знает, как его решить юридически верно.
8. – В Сети можно найти немало сайтов с юридическими консультациями. Как интересный сетевой юрист может выделиться из общей массы и в чем должна быть его главная фишка?
– В советское время была такая повесть – «Иду к людям». По ней еще сняли замечательный фильм «Большая перемена». Так вот юрист должен именно что идти к людям. Должен вникать во все их проблемы. Должен гнаться не за рублем, а за оптимальным решением ситуации.
Например, клиенту надо предоставить возможность выбирать самостоятельно, какую именно поддержку он хочет получить. Нельзя навязывать ему услуги. Как, знаете, бывает на некоторых сайтах, когда заходишь – и сразу возникает окошко: мол, срочно пишите нам вопрос – мы ответим. И пока бродишь по такому сайту – это окошко тебя везде преследует. А тебе, наоборот, хочется уйти оттуда из-за такого навязчивого сервиса.
9. – А ты сама пользуешься консультациями других юристов в Интернете? Если да – то в каких случаях?
– Бывает, что мы, юристы, обсуждаем друг с другом, как решить какие-то сложные вопросы. Ведь у каждого профессионала – свои наиболее сильные стороны. Один больше разбирается в проблемах судебной и правовой защиты. Другой – самый отличный юрист по недвижимости. Третий лучше знает, как исправлять ситуации с обманом потребителей. И прочее, прочее, прочее.
10. – Ольга, у тебя есть необычные хобби или привычки?
– Конечно, есть! Например, я обожаю путешествовать и привозить с каждого нового места новые впечатления. Но именно необычные впечатления. Например, экзотичные блюда типа борща с имбирем и лимоном, а еще смешные и нелепые законы других государств.
_____________
Также читайте пост «7 ролей, которые мы выбираем в Сети: профессиональные форумы».