История произошла в одном из магазинов сети Ноу-Хау в московской области. Клиент, мужчина лет 35, пришел покупать кнопочный телефон, и выбор у него был достаточно большой, "звонилку" в 2018 году можно было подобрать от 590 рублей до 5000 рублей, однако наибольшим спросом пользовались модели российской компании "Oysters". За некоторые из этих "тапиков" можно было отдать 600-700 рублей и спокойно пользоваться, имея гарантию один год, как и на все другие модели аппаратов, которыми торгует "Ноу-Хау".
Однако, в этом повествовании речь пойдет о конкретной модели - Oysters Novgorod. И да, забыл упомянуть, что почти все телефоны бренда названы именами городов России. Так что же было не так с этой звонилкой? Ответ прост, однако его знают только продавцы - каждый третий проданный аппарат (а продавали их много, спасибо цене - 590 рублей) ломался в течение первых двух недель, и их пачками приносили на обмен. Одним из таких "несчастливчиков" оказался клиент, про которого я вел речь в начале.
Но, стоит отметить важный факт - если Вы несете сложное техническое устройство (а телефон таким является) на обмен в магазин, нужно также вернуть и коробку, которой увы не оказалось у клиента. На эту тему и начался наш с ним спор. Я объяснял, что без коробки ни обменять, ни вернуть деньги я не могу. Он в свою очередь настаивал на том, что у него дома не склад и коробки некуда девать и он их сразу выкидывает. И вот мы стоим, посреди магазина, пытаемся доказать друг другу прописные истины, на нас недоуменно глазею другие покупатели. Я говорю ему, что если он не верит мне, то можно подождать директора салона (статус как никак) и тот повторно объяснит клиенту тоже самое. В этот момент мой собеседник начинает багроветь, напрягается и со всей силы кидает телефон об кафель на полу магазина, в сердцах говорит пару ласковых и покидает салон. Больше я его не видел.
Стоит отметить, что другие посетители нашего Ноу-Хау не начали переживать, мол: "Ах, может быть клиент прав, может и мне придется также ругаться с местными продавцами, пойду ка я отсюда". Все, кто был рядом досмотрели шоу до конца и вернулись к своим заботам.
Могу сделать пару выводов из этой истории. Первое, и самое важное, каким бы агрессивным не был клиент - Вы, как продавец, должны быть спокойны и говорить уверенно и интеллигентно. Второе - не жалейте лишнюю тысячу и не берите неизвестные модели кнопочных телефонов, Nokia или Phillips почти всегда будут лучше, чем BQ или Oysters.