"Мягкие навыки" или "soft skills", против "трудных навыков" "hard skills.
Исследователи определяют "мягкие навыки" как личные качества, качества или уровень приверженности человека, которые выделяют его или ее среди других людей, которые могут иметь подобное образование и опыт. Но что это за "мягкие навыки"? Литературные источники предлагают некоторые общие точки зрения психологии определения, в которых больше различий, чем сходств. Другие ученые утверждают, что навыки общения - это новый способ описать набор способностей или талантов, которые человек может привнести на работу, включая такие профессиональные качества, как умение работать в команде, навыки общения, лидерские качества, навыки обслуживания клиентов и умение решать проблемы. Однако отметили, при этом, что навыки общения настолько важны, что работодатели определяют их как отличительный признак номер один при приеме на работу во все виды отраслей, что согласуется с результатами исследований в Канаде, США, Австралии и Европейском союзе. Эта тенденция в потребностях работодателей повлияла на несколько профессиональных ассоциаций, которые включили в свои системы компетенций "мягкие" навыки, и все кандидаты должны соответствовать этим требованиям.
В рекрутинговом контексте под "мягкими навыками" обычно понимаются навыки письма, устного общения, презентации, межличностного общения, определения приоритетов и целей, а также навыки обучения на протяжении всей жизни, в отличие от "жестких навыков", таких как технические навыки. Хотя основные навыки общения для недавних выпускников включают навыки лидерства, критического мышления и решения проблем, навыки управления информацией и предпринимательства. Так как в литературе имеются общие черты определений, по вопросу об определении перечня "мягких навыков" консенсус отсутствует. В большинстве случаев их понимают, прежде всего, в противоположность твердым или техническим навыкам: иными словами, навыкам, не относящимся к конкретной области, которые помогают людям процветать в профессиональном контексте. Мягкие навыки также обозначены другими способами, такими как: "профессиональные навыки" или "общие навыки ". Совет конференции Евросоюза назвал эти навыки "важнейшими навыками". Североамериканская организация по развитию людских ресурсов и навыков называет "мягкие навыки" одним из "структурных элементов" девяти основных навыков: чтение, использование документов, письмо, устное общение, мышление, работа в команде, постоянное обучение - все навыки общения, а также математика и цифровые технологии, что предполагает, что эти навыки необходимы для успеха на всех рабочих местах. Хотя таксономии различаются, такие термины, как "основные навыки", "социальные навыки", "профессиональные навыки" и "общие навыки" часто используются почти взаимозаменяемо, и важность этих навыков растет в "информационных обществах".
Наряду с навыками работы в фирмах и на конкретных рабочих местах и более общими техническими навыками Статистика западных стран включает "мягкие навыки" в число своих "рабочих навыков", которые включают аналитические навыки решения проблем и межличностные навыки на рабочем месте, а также в число своих "базовых навыков", которые включают чтение и письмо, способность к обучению и коммуникативные навыки. Даже в таких высокотехнологичных областях, как медицина и техника, эти навыки общения (известные в этих областях как профессиональные навыки) ценятся высоко. Профессиональные навыки в этом контексте были определены как имеющие следующие аспекты: когнитивные, технические, интегративные, контекстуальные, взаимоотношения, эмоциональные/моральные и умственные. Их сравнили различные таксономии "мягких навыков", которые варьировались от коротких списков нескольких основных групп, подобных описанным выше, до длинных списков из более чем двадцати пяти навыков. Был достигнут определенный консенсус в отношении основной группы специалистов с различиями в подходе по другим категориям. Также было обнаружено значительное расхождение в определениях между навыками, которые преподаются, и личностными качествами или характером, присущими личности.
Наиболее востребованными умениями предъявляемыми рекрутинговыми агентствами сегодня являются навыки коммуникации, критическое мышление, решение проблем, навыки межличностного общения, межкультурная чувствительность/межкультурная осведомленность, командная работа/работа с другими, лидерские качества, организаторские навыки, управление проектами, творческое мышление/предпринимательство/инновации, этическое мышление.