Как было принято в нашей организации (но не указано в инструкции) - на приём граждан должно быть потрачено по 10 минут времени на каждого.
Большая очередь, все торопятся подать заявления с приложенными к нему большого перечня документов, где они изливают всю суть своего требования.
Люди заходят к нам уже негативно настроенными, потому что в такую организацию как наша, с добрыми намерениями, либо рассказами о своём счастье в жизни никто не придёт. Только кофликты, проблемы, нарушения. И мы, как специалисты обязаны, согласно инструкции принять у них все, что они нам предоставят. Приходят абсолютно все, таких заявителей мы официально называем - гражданами.
Одна гражданка пожилого возраста приходила на приём к специалисту не однократно, каждый раз документы у нее принимал новый сотрудник. А этот раз "повезло" мне...
Данная пожилая дама пришла на приём конкретно ко мне и стала перессказывать свою жизнь, можно даже сказать с момента своего рождения и до пенсионного возраста), это длилось минут 20.
Естественно, что остальные люди, стоявшие в очереди для подачи своих заявлений, стали громко возмущаться и призывать отрегулировать данный процесс, так как он долго затянулся.
С одной стороны, я у пожилой гражданки уже приняла все необходимые документы и уже не оставалось времени на ее прием, а с другой стороны, я не могла ее выгнать, за этим так же последовала бы череда письменных жалоб от этой старушки.
Вот и дилемма... Либо поступай по-человечески и сочувственно выслушивай жалобы человека, либо как принято в рабочем порядке - каждому гражданину - по 10 минут на приём.
Жду вас на моей страничке снова!