Привет друзья, буквально месяц назад наша работа принесла результат. Заказы с оплатой онлайн доминируют над наложенными платежами. Процент таких заказов увеличился в 3-е.
В связи с повышением тарифов и агентских сборов у Транспортных Компаний, Почты России и курьеров, стало невыгодно работать по системе оплата при получении. Самым жадным оказалась почта: без наложки — ~250 — 300 руб., c наложкой — ~380 — 700 руб. Да 100 граммовая посылка с наложкой в 2 тыс. руб. в приморский край выходит в 700 руб. =(
Посчитали, что лучше мы сами оплатим доставку в 300 руб., частично заложив её в стоимость товара. При этом на расчетный счет сразу упадут средства клиента, которые можно сразу использовать «в оборот», чем получать эти средства раз в месяц.
1-я попытка
Сделали акцию и под кнопкой «положить в корзину» в каждом товаре указали информацию о бесплатной доставке.
Вы думаете клиенты стали делать заказы с оплатой? Нет. И только с обработкой заказов по телефону удалось понять, почему этого не происходит.
Заказать в 1 клик
У нас в товаре было 2 кнопки: «в корзину» и «купить в 1 клик». Корзина и предполагает полное оформление заказа с онлайн оплатой. В 1 клик — простая форма, где клиент отправляет свои данные для связи. Всегда приходится чем-то жертвовать, чтобы частично автоматизировать свои бизнес-процессы. В нашем магазине мы пожертвовали кнопкой «купить в 1 клик».
Вы 1-ый раз зашли в магазин. Вы будете разбираться с акциями? Нет. Вам нужно быстро оформить заказ и потом быстро оплатить. Люди видят самый быстрый вариант и жмут туда, а при разговоре мы понимаем, что они хотели оплатить онлайн. Ждали ссылку с оплатой. Такой технической возможности у нас нет. Зато есть прекрасно работающий модуль оформления заказа.
Не давая выбора, оставили одну кнопку. Да это плохо, тем что клиент дольше оформляет заказ, но для этого у нас есть форма «заказать звонок» или чат, где ответят в течение 1-2 минут. Можно сделать заказ по телефону или чату.
Изначально сделать доставку бесплатной
Когда человек переходит к оформлению заказа, он сразу видит «доставка — 0 руб.», после переходит в раздел оплаты, видит при выборе других способов — цена возрастает на 350 руб. Т.е. изначально заданные настройки показывают самый выгодный вариант. А уже потом клиент, выбрав что-то другое, доплачивает за срочность или удобный сервис — это нормально.
Геопривязка в 1С-Битрикс «Управление сайтом»
Полезная вещь, но в нашем случае, сильно усложняет жизнь. Она полезна, чтобы автоматизировать следующие разделы доставки/оплаты. Нужна, если у Вас разные цены на доставку в зависимости от региона.
Работало долго и с багами. Нужно было вводить почтовый индекс, тебе выходил регион, город. А в самом конце еще раз указываешь адрес доставки.
Считаю сложным для клиента, разделение города, почтового индекса и улицы с домом на разные поля. Это понимание пришло, когда по телефону вместе с покупателем по шагам объяснял как оформить заказ.
Убрали этот раздел — люди перестали путаться.
Итог
Товары с ценой до 2000 руб. — практически каждый заказ с онлайн оплатой. Товары с ценой от 6500 руб. — 50% с онлайн-оплатой, и 50% с оплатой при получении.
Есть много людей, которые не будут оплачивать онлайн. Они обожглись уже на этом, так и не научившись разбираться, где нужно покупать, а где нет. Данный тип клиентов самый сложный, они всегда будут переплачивать за покупки. Если хотят их право, если нет, то и уговаривать не стоит =)
Подписывайтесь на нас в ВК по ссылке в профиле.