Любая компания, которая занимается реализацией каких-либо услуг, нуждается в организации своей деятельности, чтобы обеспечить качественный сервис. Обычно в компаниях организация технической поддержки разбивается на уровни поддержки, то есть сначала клиент обращается со своей проблемой к операторам первой линии, которые обрабатывают поступающие запросы. Если вопрос не может быть решен сразу или требуются дополнительные технические разбирательства, обращение спускается на второй уровень поддержки.
С целью оптимизации процесса обработки обращений есть уникальная возможность заменить операторов первой линии на робота.
Представляю вашему вниманию кейс бот Telegram "Решатель проблем", который предназначен для службы технической поддержки. Бот устроен таким образом, что по вариантам ответа клиента на наводящие вопросы бот помогает решить какую-то проблему, например связанную с работой компьютера.
Двигаясь по цепочке вопросов-ответов, бот помогает разобраться человеку в проблеме и дает какие-то советы, а в случае, если решение не найдено, направляет уже к оператору в службу секретной поддержки.
Если нет необходимого варианта ответа, ботом будет предложено создать ticket, нажав на кнопку create new ticket.
В админской части бота имеются возможности редактировать любые вопросы и ответы.
Вот так просто бот поможет вам оптимизировать клиентскую поддержку и сократить расходы вашего бизнеса.
Итак, если вас заинтересовала эта отличная идея, вы можете заказать этот или какой-нибудь другой бот с любым другим функционалом, это зависит от вашей фантазии, пройдя по ссылке: http://tg-me.ru/krotovroman
Вы можете полностью посмотреть обзор бота здесь:
