Товар купленный не так давно сломался? Не стоит переживать и отчаиваться. Расскажу, что надо делать и приведу пример из личного опыта как я купив принтер за 5 тысяч рублей потом получил за него 15 тыс.!
И так, что же нужно сделать, что бы за нерабочий товар получить его тройную цену? Работу над этим нужно начинать еще во время покупки. Так, например товар купленный на Авито или на рынке вернуть будет почти невозможно, покупки обязательно нужно производить у официальных продавцов. Обязательным условием так же является соблюдение всех условий для получения гарантии. Некоторые производители отказывают в гарантийном ремонте при отсутствии отметки о покупке в гарантийном талоне (правила гарантии и гарантийный талон должны прилагаться к товару). Хотя наличие чека для возврата или обмена товара не обязательно, все же нужно требовать их, поскольку возможно в дальнейшем в суде придется доказывать факт покупки.
Вот вы и дома и вам не терпится уже испытать вашу новую покупку, однако торопится не стоит. Еще раз внимательно изучите правила гарантии и руководство пользователя, и только после этого приступайте к работе с товаром, ведь отклеенная гарантийная пломба уже будет служить основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
При соблюдении вышеобозначенных условий и действии гарантийного срока у вас есть все шансы на обмен товара на исправный, расторжение договора купли-продажи, безвозмездно устранить недостатки или соразмерного уменьшения покупочной стоимости на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Для этого необходимо обратиться к продавцу или производителю с претензией, в которой указать характер неисправности, заводской номер изделия и обязательно прописать ваши требования будь это замена на исправный товар или например устранение недостатков. Далее сдаем неисправный товар с оформлением акта приема-передачи в котором указываем комплектность в которой вы сдаете и обязательно прописать, что заводские пломбы не повреждены. В течении 20 дней продавец должен уведомить вас о результатах рассмотрения вашей претензии. В этот же срок входит проведение экспертизы если продавец захочет ее провести, присутствовать на которой вы имеете право, а значит должны быть извещены.
Как же быть если продавец игнорирует вас или незаконно отказывает вам в удовлетворении Ваших прав? Приведу пример из своей жизни.
Осенью 2018 года приобрел принтер в одном из магазинов электроники своего города. Покупкой в целом был доволен, пока летом 2019 года в самый нужный момент он не перестал работать. Вспомнив, что год гарантии еще не прошел, собрал принтер в коробку и пошел в магазин в котором приобретал. В магазине направился в сервисную зону и сообщил работникам магазина, что принес товар по гарантии. Мой принтер осмотрели, убедились в его неработоспособности. Далее работник сервиса попросил предъявить чек, что бы убедиться в том, что товар был куплен именно у них. Чек я потерял, наверное еще в день покупки, однако точно знал, что отсутствие чека не является основанием для отказа. После долгих споров, к которым были подключены еще 2 работника сервиса и администратор магазина я все же сумел убедить их в своей правоте, однако меня поджидал еще один сюрприз. Приемщик товара пока я доказывал остальным свою правоту искал другие основания для отказа, и даже нашел как ему показалось. Сообщив остальным о том, что у меня на картриджах снята наклейка и я самостоятельно заправлял их, принялся уверять меня, что это уже точно утеря гарантии.
Терять еще час, а то и больше на объяснение работникам магазина, о чем они и так должны знать мне не хотелось, поэтому включив камеру на телефоне под запись сообщил им, что хочу сдать на проверку товар и прошу провести экспертизу, и в случае гарантийной полоски вернуть мне денежные средства. На их возражения ответил, что если экспертиза покажет, что виноват я, то и оплачивать ее придется мне, что их по-моему даже обрадовало и наконец я смог сдать в сервис принтер. Оформление документов заняло еще минут 15-20, так как 3 раза переделывали акт приема-передачи.
Ровно через неделю на телефон пришло сообщение о том, что я могу забрать товар, который сдал на ремонт. Прибыв в магазин, мне вручили принтер и ответ на мою претензию, суть которой это отказ о причине того, что я сам заправлял картриджи краской. Большего мне и не надо было.
Дальше все было просто. Подождал 3 месяца, составил административный иск в суд и через месяц после заседания которое прошло очень быстро получил решение, согласно которому суд обязал продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость товара в размере 4999 рублей, неустойку в размере 4999 рублей и 50% от причитающейся мне суммы в виде штрафа за то, что не решили проблему в досудебном порядке, то есть еще 4999 рублей. Так же в иске просил возместить расходы в размере 75 рублей, которые потратил в копи-центре на распечатку данного иска)
В течении недели мой счет пополнился на 15072 рубля. Таких случаев, когда недобросовестные продавцы обманывают покупателей очень много. Кто то просто не знает, что делать в такой ситуации, а кто то думает, что проще купить новый или отремонтировать за свои деньги. Этим и пользуются не чистые на руку дельцы. Мой совет вам - если сами не можете качественно защищать свои права как потребителя, обращайтесь к профессионалам.