На сегодняшний день SMM - это очень развивающаяся и активная индустрия. Рынок растет с каждым годом, заказчиков приходит очень много. По сути в России соц. сети являются очень мощным инструментом для роста бизнеса и для увеличения потока клиентов. Но это тема отдельной статьи.
Сейчас давайте разберемся, какие специалисты очень востребованы на нашем рынке, и разберем кратко их основные функции:
SMM-специалист
SMM-специалист - обычно выполняет роль человека, обращаясь к которому, заказчик хочет закрыть вопрос с соц. сетями раз и навсегда. Такой специалист должен вести сообщества в соц. сетях заказчика, должен улучшать показатель посещаемости в сообществах, должен уметь обрабатывать негативную связь, увеличивать вовлеченность в жизнь сообществ, ну и в крайнем случае настраивать таргетированную рекламу.
Если несколько лет назад, такой специалист делал публикации в группе и следил за статистикой, то на сегодняшний день он должен уметь разбираться во всем, что повысит известность заказчика в соц. сетях и повысит активность в его сообществах.
Обязанности:
- Ежедневный постинг
- Мониторинг активности у конкурентов, анализ конкурентов
- Мониторинг активности в сообществе, обработка входящих запросов ( если для этого нет отдельного менеджера )
- Обработка негативных комментариев
- Создание дружелюбной атмосферы в сообществе, поощрение активности, создание инфоповодов
- Дизайн баннеров для публикаций
- Настройка таргетированной рекламы с целью увеличения подписчиков в сообществе, с целью рекламы товаров и услуг компании
- Сотрудничество с лидерами мнений, с блогерами
- Увеличение роста показателей в статистике сообщества ( рост активности, посещаемости, цитируемости )
Таргетолог
Таргетолог - это узко-направленный специалист, который обладает экспертностью в настройке таргетированной рекламы в соц. сетях.
Таргетированная реклама - это рекламные баннеры в формате боковых тизеров, промопостов, рекламных видеороликов, которые каждый из вас наверняка видел в своей ленте.
Так вот, эти рекламные объявления нужно настроить в рекламном кабинете соц. сети. Нужно настроить, на каких людей будет реклама показываться, нужно создать для этих людей привлекательное объявление ( которое будет вызывать интерес и предлагать решение проблемы ), нужно поставить все фильтры и следить за рекламой в дальнейшем.
Этим как раз и занимаются таргетологи. По ходу рекламной кампании, они должны регулярно проверять статистику показов рекламы и проводить своевременно анализ полученных результатов: Сколько потрачено, какие метрики были достигнуты, сколько заработано с данного канала и тд.
Данная профессия отлично подходит людям с аналитическими способностями, с системным мышлением, а также тем, кто при всем при этом любит креативить. Потому что креатив - неотъемлемая часть успеха в таргетированной рекламе. С каждым годом нужно будет делать все более изощренные и интересные рекламные объявления, чтобы удерживать рекламные показатели на высоком уровне.
Обязанности:
- Анализ конкурентов
- Разработка карты Целевой аудитории
- Составление рекламных объявлений ( креативов ) под каждый сегмент аудитории
- Сбор/Парсинг аудитории для рекламного кабинета
- Настройка рекламы в самом рекламном кабинете
- Проведение тестовых рекламных кампаний
- Ведение рекламной кампании, регулярное наблюдение за ходом рекламы
- Аналитика полученных показателей
- Оптимизация рекламы, планомерное улучшение показателей
Контент-менеджер
Контент-менеджер - это обычна вакансия, на которой редко работают профессионалы. Контент-менеджер - по сути SMM-специалист, но только который делает публикации, следит за активностью, и поддерживает показатели в сообществе на одном уровне.
Он не должен ни писать с нуля тексты, ни настраивать рекламу, ни проводить каких-либо сложных мероприятияй. Максимум, что от него требуют: написание простеньких текстов для публикаций, проведение конкурса или какого-нибудь обычного дня знакомств в группе/giveaway.
Обычно с позиции контент-менеджера многие начинают свой путь в индустрии. И это правильно, потому что здесь нужны минимальные требования. Умение пользоваться соц. сетями, умение писать и быть порядочным человеком :)
Поэтому всем новичкам, кто не планирует сейчас проходить какие-либо курсы, я рекомендую набираться опыта с этой позиции. ( если вас интересует техническая сторона работы с сообществами, сами принципы ведения сообществ )
Обязанности:
- Ежедневный постинг
- Мониторинг активности у конкурентов,Мониторинг активности в сообществе, обработка входящих запросов ( если для этого нет отдельного менеджера )
- Обработка негативных комментариев
- Создание дружелюбной атмосферы в сообществе, поощрение активности, создание инфоповодов
- Поддержание уровня посещаемости в сообществе
Копирайтер
Копирайтеры нужны всем везде и всегда. Но только профессионалы своего дела.
Если вкратце, то с каждым годом растут требования к контенту, а самым главным источником контента является текст. Как говорил один уважаемый специалист - даже видео, аудио и другие форматы контента основаны на тексте, на сценарии. Поэтому умение писать качественные и интересные тексты - это кладезь для компаний, которые продвигаются в соц. сетях.
Будет так: либо ты пишешь круто и увлекательно, либо тебя попросту не читают.
И для соц. сетей тексты пишут все те же копирайтеры. Не собственники бизнеса и не контент-менеджеры, а именно профильные специалисты. Если мы говорим не про блогеров, и не про 1 текст в неделю. А про регулярный постинг статей в сообществе по психологии например, или в сообществе частного детского сада.
Потому что, если контент-менеджер начинает писать классные статьи, если он научился это делать, то ему прямой путь в копирайтеры.
Обязанности:
- Изучение продукта заказчика, анализ конкурентов
- Написание текстов по ТЗ
- Соблюдение требований в тексте, отсутствие ошибок, уникальность текста
- Написание текстов в нужном объеме в месяц
Архитектор чат-ботов и автоворонок
Весьма техническая специальность. Она ближе к маркетингу, к разработке алгоритмов и каких-либо воронок продаж или обучающих программ.
Что обычно делают эти специалисты? Они настраивают современные виджеты в сообществе, такие как чат-боты, сервисы рассылок, сервисы по созданию воронок и разрабатывают стратегии, как эти сервисы помогут увеличить уровень продаж в вашем сообществе, например.
Т.е. вот у вас есть сообщество по обучению английскому языку например. В это сообщество внедряется рассылка. И теперь нужно прописать, по какому алгоритму будет идти рассылка:
Письмо 1 - Знакомство
Письмо 2 - Контентное - с полезным видео
Письмо 3 - Вовлекающее - с отзывом ученика
Письмо 4 - Контентное - с полезным видео
Письмо 5 - Приглашение на бесплатную консультацию по скайпу
И таким образом, разработав и внедрив правильную рассылку в сообщество, можно повысить количество клиентов в десятки раз.
Автоворонка - это такая же рассылка, но которая максимально автоматизирована для того, чтобы вы тратили меньше всего времени для осуществления продаж. Автоворонка призвана приводить в бизнес максимально “утепленные и прогретые” заявки.
Что такое чат-боты?
Чат-боты - это по сути роботы, которые заменяют менеджера по продажам в переписке с клиентом.
Допустим, к вам в сообщество обращается клиент. Чат-бот здоровается с ним, задает список вопросов, предлагает на выбор несколько ответов. И полученные данные передает менеджеру, чтобы он связался с клиентом и на основе его ответов предложил сразу же подходящее решение.
Общение с чат-ботом, это как пройти мини-тестирование. Вам задают вопросы: Что за продукт вам интересен? Для кого вы хотите его приобрести? Какой бюджет у вас имеется? Когда вы хотите получить этот продукт?
И вместо того, чтобы все писать, вы выбираете уже заготовленный ответ и нажимаете на кнопочку с этим ответом.
Так вот, к чему это я - а к тому, что разработчики чат-ботов этим всем и занимаются)
Обязанности:
- Разработка чат-бота/автоворонки по ТЗ
- Внедрение чат-бота/автоворонки в указанные сроки
- Тестирование исправности у программы
- Ведение клиента, своевременные исправления и улучшения по желанию заказчика
Читайте другие наши статьи:
Зачем нужно сообщество в соц. сетях, когда есть продающий сайт?