Роботизированная автоматизация процессов (РАП) выходит на "рынок зрелости". Основные поставщики услуг по оценке превысили 1 миллиард долларов, и исследования, которые они запускают в эти дни на рынке, вновь радикально изменят бизнес-ландшафт.
Уже сейчас можно увидеть, что ожидает РАП: интеллектуальное оптическое распознавание символов (ИОРС), чат-боты, машинное обучение, анализ больших данных, когнитивные платформы, обнаружение аномалий, анализ образов, распознавание голоса, классификация данных и многое другое.
В результате топ-провайдеры наладили партнерские отношения с основными ведущими провайдерами услуг искусственного интеллекта, такими как IBM Watson, Microsoft Artificial Intelligence, Microsoft Cognitive Services, блокчейн, Google и др. Со стороны бизнеса консалтинговые компании, внедряющие решение РАП, переходят от разработки доказательной базы и пилотных проектов к оказанию помощи клиентам в глобальном развертывании РАП и создании Центра передовых технологий (ЦПО).
Что можно автоматизировать и в какой области?
Первый вопрос, который задают клиенты: "Сколько я могу автоматизировать?". Ну, это зависит от обстоятельств. Некоторые отрасли промышленности и некоторые бизнес-функции более предрасположены к этому, другие - менее.
Сейчас лидируют следующие отрасли промышленности в гонке автоматизации:
- банковские и финансовые услуги
- страхование
- здравоохранение.
Что касается бизнес-функций, то можно назвать лишь некоторые из них:
- активация карт
- выявление мошеннических претензий
- обработка претензий
- подготовка новых бизнесов
- автоматизация отчетов
- выверка системы и т.д.
РАП не может полностью автоматизировать этот процесс и нуждается в помощи со стороны когнитивно-интеллектуальной автоматизации, чатботов и искусственного интеллекта. Конечно, возможно, необходимо перепроектировать процесс для обработки некоторых исключений или бумажных/ручных данных, но будущие версии всех вышеупомянутых технологий будут доступны к 2020 году.
Какие можно сделать выводы относительно РАП:
1. Эти технологии все еще находятся на ранних стадиях, если мы говорим о чатботах и интеллектуальном распознавании символов, но переход от деревьев решений к интеллектуальному распознаванию естественной речи - это вопрос пары лет.
2. Чатботы против поиска - как уже говорилось ранее, гораздо проще запросить у бота, где найти конкретный документ, зарегистрировать вас на курс или сбросить пароль, чем онлайн или оффлайн выполнять эти задачи.
3. Будут ликвидированы рабочие места, но также будут созданы новые - рабочие места с низкой добавленной стоимостью будут ликвидированы, а именно: конкретные рабочие места, которые создают большие проблемы для организаций (например, низкий уровень удержания персонала, низкая мотивация, низкие оклады и т.д.). Вместо этого - переквалификация для получения новой работы, созданной для управления армиями ботов, будет задачей для всех организаций. Переквалификация человека намного проще и дешевле, чем наем нового.
4. Доступность: вся информация будет на нашем устройстве - телефоне или браслете. Наличие всей информации в одном месте означает меньше беспокойства, меньше времени, затрачиваемого на ее поиск и позволяет пользователю сосредоточиться на том, что действительно важно.
5. Эффективность: работа больше не будет привязана к конкретному месту (например, к офису компании) и к определенному сроку (например, с 9.00 до 18.00). Все рабочее место будет кардинально изменено, и люди будут работать бок о бок с роботами.
6. Цифровые: на рынке труда вступают поколение Z и поколение Alpha, оба из которых не имели опыта жизни до появления Интернета, поэтому для того, чтобы привлечь и удержать их, потребуется совершенно иная стратегия, чем у поколения двухтысячных, или Y-поколения.
Малые, средние или крупные компании могут использовать РАП, чатботов и интеллектуальное ОРС в своей будущей деятельности. Если они этого не сделают, то останутся позади, потому что преимущества видны сразу (от трех до пяти недель) после того, как РАП и интеллектуальная автоматизация в целом станет новой нормой, все будут задаваться вопросом, как вообще возможно работать без нее?