27 ноября 2019 года сайт Авито наконец ввел долгожданные отзывы для продавцов, которые используют бизнес-формат размещения.
Ранее отзывы были доступны только для частных пользователей и уже несколько месяцев для компаний в категории Запчасти и аксессуары.
Как наработать отзывы?
Конечно уже появляются конторы по накрутке. Но отзывы скорее всего будут пропадать, если аккаунт "накрутчика" заблокируют.
Также можно купить кучу симок и наделать их самостоятельно, но это время и деньги, при этом не факт, что эти отзывы пройдут модерацию с пустого аккаунта.
Есть еще вариант заказать услугу за небольшие деньги в онлайн-площадках фриланса или бесплатно в пабликах взаимных подписок, лайков.. и тд.
На мой взгляд, проще попросить клиента оставить отзыв в чате Авито, возможно даже за небольшое вознаграждение/будущую скидку.
Наработав 15-30 положительных отзывов, вы получите:
- Дополнительное доверие покупателей, что особенно важно при заказе доставкой в другой город.
- Надежность рейтинга, который в любой момент не сольется от проверки модераторов.
- Стабильно положительный рейтинг. При поступлении отрицательного отзыва, которых практически не избежать, они будут не сильно сказываться на общей картине рейтинга.
Каким категориям это доступно?
- Запчасти и аксессуары;
- Личные вещи;
- Для бизнеса;
- Для дома и дачи;
- Бытовая электроника (пока только Краснодарский край).
Как считается рейтинг?
Рейтинг – это средняя оценка в звездах от 1 до 5, которые покупатели ставят после личной встречи или заказа товара с доставкой.
Рейтинг компании будет отображаться только после 3-го отзыва с оценкой.
Любой покупатель может оставить отзыв, это сделано для того, чтобы другие покупатели понимали, как продавец ведет себя на всех этапах сделки
Если клиент помечает свой отзыв как Не договорились/Не удалось связаться, то такой отзыв не повлияет на рейтинг.
Как проверяются отзывы?
Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и реальными людьми. На это может уходить до 7 дней.
После того как покупатель оставил отзыв, у него просят чек или живое фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать её в руке.
Такой сложный процесс модерации ведет кто тому, что фотографировать товар или чек будут лишь те, кто особо заинтересован = очень недовольные или замотивированные клиенты. Пока не понятно, будут ли отзывы без тщательного подтверждения проходить модерацию.
После того, как покупатель оставил отзыв, продавцу может прийти письмо, помнит ли он такого покупателя. При этом продавец не видит отзыв, пока не ответит на вопрос.
Если за 14 дней продавец не отреагирует, отзыв будет считаться актуальным.
Что делать с отрицательными отзывами?
Отказаться от рейтинга
Самый простой способ просто выключить отзывы о себе и не забивать этим голову. Но в таком случае на странице магазина покупатель будет видеть фразу "Продавец отказался от отзывов".
Отвечать на отзывы напрямую покупателю
Если отзыв не сильно бьет по репутации и в целом он объективен, появилась возможность публично отвечать на отзывы о себе, прямо в личном кабинете в разделе Рейтинг.
Там вы можете поблагодарить покупателя за хорошую оценку или поработать с негативом.
Списываться или созваниваться с покупателем
Все мы люди и часто любой вопрос можно решить обоюдно.
Просто свяжитесь с покупателем, решите спорную ситуацию и попросите его удалить отзыв. Это просто и реально работает.
Оспорить через Службу поддержки: support@avito.ru
Если вы на 100% уверены, что отзыв не объективный, попробуйте оспорить его через службу поддержки.
Обычно они отвечают стандартным ответом,– что отзывы тщательно проверяют и убирать их никто не будет. Однако при сильной настойчивости идут навстречу.
Надеюсь, что помог разобраться.
Подписывайтесь, если хотите узнать лайфхаки продаж на Авито и быть первым, кто узнает о новостях площадки.
Занимаюсь рекламой на Авито уже не первый год. Так что если у вас есть вопросы или предложения, пишите мне на почту: kistark@yandex.ru