Потребители часто жалуются на то, что в магазине им всучили некачественный товар. Особенно обидно, когда это не банальная банка тушенки, а нечто дорогостоящее – например, мебель. Встает дилемма: что делать в таком случае и на что в принципе покупатель имеет право.
Что гласит Закон о защите прав потребителей
В вопросах о приобретении некачественного товара стоит полистать Закон о защите прав потребителей. Вот какими правами он наделяет того, кто приобрел бракованный товар:
• Можно заменить некачественную продукцию другой, аналогичной. Не обязательно это должны быть товары, идентичные по стоимости. Разницу в цене продавец потом обязан пересчитать.
• Можно потребовать скидку на купленный товар.
• Можно попросит о ремонте товара, тогда продавец делает его своими силами или отдает в мастерскую, оплачивая впоследствии ее услуги.
• Можно попросить вернуть деньги, заплаченные за товар, обратно. Сам товар в таком случае возвращается в магазин.
Выбрать можно один из вариантов, который кажется наиболее приемлемым.
Какой вариант выбрать
Продавец не вправе решать, как именно он будет компенсировать ущерб от приобретения некачественного товара. Этот выбор всегда делает потребитель, продавец же не вправе влиять на него никоим образом.
Какой именно вариант предпочесть, зависит от конкретной ситуации.
Если недостатки неустранимы, конечно, возможен только обмен товара на качественный или возврат его полной стоимость. Точно так же стоит поступить, если сразу понятно, что ремонт возможен, но займет много времени, а вещь необходима прямо сейчас.
Соглашаются на скидку или проведение ремонта в тех случаях, когда недостатки несерьезные и на них вполне можно закрыть глаза.
Если продавец не согласен на условия покупателя
Право покупателя – предложить продавцу вариант, как поступить с купленным некачественным изделием. Продавец же должен безоговорочно подчиниться. Но на практике так случается далеко не всегда. Некоторые продавцы игнорируют желание клиента и упорно гнут ту линию, которая наиболее выгодна для них.
Что делать в такой трудноразрешимой ситуации?
Покупателю ничего не остается, как обратиться с иском в суд. При этом до суда у продавца есть право отдать товар на независимую экспертизу (в том случае, если он уверен, что дефекты товара образовались по вине покупателя).
Если выводы экспертизы, сделанной продавцом, не удовлетворят покупателя, он также вправе провести собственную экспертизу.
Решение проблем, связанных с приобретением некачественного товара, через суд – долгий и нервный путь.
Но это единственный выход из положения, когда продавец упрямится и не хочет признавать за собой вину. Лучше просто постараться никогда не попадать в подобные ситуации, это сбережет ваше время, нервы и деньги.