Как часто вы сталкиваетесь с людьми, которые легко заводятся или действуют как сумасшедшая машина, косящая все на своем пути? Когда люди легко теряют хладнокровие, вы можете использовать некоторые из следующих стратегий, чтобы справиться с ними.
Оставайтесь спокойными и собранными
Гнев-это нормальная часть жизни людей. Когда вы сталкиваетесь с разгневанными людьми, вы не должны позволять этому добраться до вас. Дышите глубоко, если вы действительно сталкиваетесь с чрезвычайно сердитыми людьми, говорите спокойным голосом и выясните, что заставляет другого человека чувствовать себя расстроенным.
Поставьте себя на место разгневанного человека
Гнев может вытекать из многих вещей. У разгневанного человека может быть трудное детство, или он может испытывать физическую или эмоциональную боль, причиняемую другим человеком, например ближайшим членом семьи. Попытайтесь понять триггеры или причины гнева.
Не надо враждовать
Потерять самообладание, когда имеешь дело с очень сердитым человеком-это не то, что нужно в данной ситуации. Не раздражайте разгневанного человека, теряя контроль и произнося негативные высказывания. Это только ухудшит ситуацию. Используйте тактичность и терпение.
Поддерживайте зрительный контакт
Большинство людей, испытывающих гнев, сосредоточены на реакциях того человека, к которому они обращают свои чувства. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы не быть расцененным как грубый или бесчувственный, говорите спокойным голосом, а затем постарайтесь справиться с ситуацией самым вежливым образом.
Найдите пути снижения конфликтности
Старайтесь не встречать гнев гневом и другими негативными эмоциями, такими как критика, использование бранных слов или равнодушием. Если разгневанный человек является членом семьи или близким другом, который признает свои проблемы с гневом, напишите ему советы по управлению гневом вместе с добрым сообщением.
Избегайте унижения разгневанного человека
Если член семьи легко взрывает свой предохранитель, одна вещь, которую вы должны избегать, - это делать унизительные заявления или делать ложные предположения. Избегайте маркировки.
Избегайте заявлений, которые провоцируют
Не произносите ругательства или саркастические замечания. Вместо этого используйте фразы или вопросы, которые показывают другой стороне некоторое уважение. Большинство злых людей могут выпускать пар из-за стресса или разочарования.
Покажите ободрение и утверждение
Большинство людей нуждаются в утешении и подтверждении. Важно понять, почему человек злится, и как только вы узнаете причины, предложите некоторое утешение и утверждение.
Профессиональная помощь
Есть случаи, когда крайне разгневанные люди проявляют склонность к насилию. В таких обстоятельствах обратитесь за профессиональной помощью. Вы должны предотвратить вред, который может прийти к вам или другим членам вашей семьи, возникающим из- за таких гневных вспышек.
Помните, что дело не в вас
Большинство разгневанных людей просто выражают себя для удовлетворения потребностей, которые были не удовлетворены, например, будучи неудовлетворенными обслуживанием. Если вы являетесь фронтовым персоналом, обслуживающим этого сердитого клиента, не принимайте это на свой счет. Вместо этого исследуйте то, что вызвало гнев или разочарование, и находите способы помочь.
Предложите плечо, чтобы опереться на него
Если один или два ваших ближайших родственника начинают гневно тирадничать, поймите, почему они могут постоянно испытывать гнев. Исчезают ли их карьерные устремления и мечты? Беспокоят ли их денежные проблемы или проблемы со здоровьем? Беседуйте с ними, чтобы постепенно узнать причины вспышек гнева и протянуть руку поддержки.
Объятия гнева
Если и вы, и ваш партнер стали постоянно сердиться или склонны впадать в ярость, самое лучшее, что можно сделать, - это открыться. Признайте наличие физических или психологических проблем и при необходимости обратитесь за профессиональной помощью. Узнайте о своих неудовлетворенных потребностях и найдите пути решения.
Укрепление правильного поведения
Когда человек впадает в ярость, он или она может делать что-то под влиянием момента, например, бросать вещи, кричать или произносить ругательства. Когда человек успокоится, покажите через свой язык тела и правильный выбор слов, более подходящее поведение.
Переместитесь вместе с человеком в другое физическое место
Один из способов справиться с разгневанным человеком, клиентом-убедить этого человека пойти с вами в другое физическое место, например в угол магазина или в ваш кабинет, или в другую комнату. При таком движении может произойти изменение в поведении. После того, как подробности жалобы или вспышки гнева известны, переходите к другой успокаивающей ум теме.
Уважайте точку зрения человека
Хороший способ справиться с гневом человека с нормально проницательной способностью рассуждать-это проявить некоторое уважение к его точке зрения. Предлагайте решения для устранения проблем.
Спасибо, что дочитали до конца, надеюсь информация была для вас полезна)