Виды деятельности, которые содержат поддающиеся количественному измерению элементы, могут быть измерены с их точки зрения, но эти элементы могут иметь большое значение или могут представлять только сопутствующие аспекты рассматриваемой услуги, некоторые из которых не должны приниматься во внимание.
При производстве материалов измеряемые поддающиеся количественному измерению факторы являются большей частью определяющими, в том числе для качества выпускаемой продукции. Различия, физические особенности, ощутимые химические вещества имеют важное значение в этом случае.
Однако в случае услуг нематериальный характер приводит к тому, что аспекты качества редко обнаруживаются в физических или количественных показателях. В развитых странах проводились интенсивные исследования для измерения качества услуг, но это остается в значительной степени субъективным или по усмотрению клиента.
В результате каждый менеджер должен выбрать некоторые критерии для установления принципов, по которым он оценивает свое качество, и, в конечном счете, практика в условиях рыночной конкуренции - это та, которая одобряет или нет, в долгосрочной перспективе, эти критерии, поэтому качество обслуживания и его пригодность для клиентского сегмента.
С этой целью вопросники - опросы часто используются для измерения ожиданий и претензий с качественной точки зрения и их восприятия. Другие подходы основаны на изучении финансовых аспектов, а не фактических операций, на совершенствовании системы бухгалтерского учета и адаптации ее к существующим структурам и современным концепциям обслуживания, с тем чтобы установить методы контроля и руководства через нее. деятельности.
Для этого менеджеры часто предпочитают, чтобы публика не знала измеримых аспектов деятельности компаний, предоставляющих услуги, потому что они не могут быть уверены в том, как клиенты будут интерпретировать данные различия. Вот почему, даже на уровне статистики, аспекты качества редко встречаются в показателях, в измеренных, физических, конкретных данных.
Подход бизнеса к услугам в современной, оцененной перспективе, в которой качество отводится центральному месту, позволит обеспечить надлежащее функционирование, шансы на стабильность, устойчивость компании, возможно, рост.
Качество можно анализировать в форме балансов, в смысле сравнения затрат на качество с негативными последствиями некачественности. Чтобы достичь определенного качественного уровня, расходы должны быть сбалансированы с благотворным влиянием, которое они оказывают на удовлетворенность клиента, то есть на деятельность сервисной компании.
Превышение этих расходов может оказаться неэффективным в том смысле, что достигнутый избыток качества недостаточно велик, чтобы оправдать дальнейшее увеличение затрат, но с учетом вышеупомянутых аспектов (отмечая в основном качество, а не избыток качества).
Сравнение проводится в основном и с большим вниманием, чтобы избежать некачественного, это может иметь большие негативные последствия из-за потери клиента. Конкурс многочислен, готов набирать клиентов компании с дефицитом качества; во многих случаях существует вариант самообслуживания, все с долгосрочными последствиями. Отрицательные результаты могут быть даже более значительными, поскольку их нельзя количественно определить, и все они не могут быть представлены как существующие.
Качественный и некачественный анализ затрат может дать системное видение и новые методы контроля за деятельностью компании и ее шансами на постоянство, стабильность, возможно рост.
В большинстве случаев управленческий и управленческий контроль подчеркивает временные критерии оценки. Компания формулирует свои цели в отношении затрат, продаж, прибыли, эффективности инвестиций и т. д. в цифрах.
Однако при фактическом проведении процессов не следует забывать о важности конкурентного преимущества, с тем чтобы не преследовать достижение долгосрочных целей, связанных с бюджетом фирмы, пренебрегая настоятельной необходимостью поддерживать силу конкуренции через качество.
В сервисной компании качество является ключевым фактором для позиции на рынке по отношению к конкурирующим компаниям. Если в других отраслях могут использоваться ценовые политики и другие конкурентные политики, то качество услуг остается первостепенным для сохранения перед другими компаниями, поддерживаемого - эффективно и с использованием имиджа - всеми методами: качеством, рекламой, рекламой, всем, что противоречит культуре. бизнес, который оказался полезным с течением времени.
Контроль над управлением бюджетом не может со временем иметь целью только непосредственную прибыль, настолько высокую, что это не самоцель, а лишь средство сделать или сохранить конкурентоспособность компании в долгосрочной перспективе. Бюджетные достижения являются скорее индикатором - барометром привлекательности для работы компании и привязанности клиента.
Ориентация на качество услуги незначительна, если она не реализована всесторонне, а соответствующий уровень качества и соответствующая форма этого качества могут быть достигнуты только в том случае, если вся деятельность будет ориентирована на удовлетворение клиента, подчиненного этой цели. Отсюда также будут приведены конкретные способы действий и соответствующие положительные эффекты.