Качество продукции создается в процессе производства, но она обнаруживается и проверяется в процессе их использования. Поэтому необходимо уточнить различия между понятием качества продукции и качеством продукции.
Качество продукции имеет более широкий охват. Это относится как к дизайну, так и к техническому уровню, к технологиям производства, а также к продуктам, полученным в результате производственного процесса.
Качество продукции является окончательным выражением качества производственных процессов, в котором синтезируются технические, экономические, психосенсорные, наличие и т. д.
С другой стороны, качество продаваемой продукции по-разному воспринимается покупателями и поставщиками. Поэтому проводится различие между промышленным (техническим) качеством и коммерческим качеством продукта.
Промышленное качество представляет собой соответствие продукции нормативным техническим документам (стандарты, технические паспорта и т. д)
Коммерческое качество определяется рядом факторов, таких как: надежность, ремонтопригодность, срок гарантии, ассортиментный ассортимент, отделка, упаковка, техническая помощь, предоставляемая бенефициару, низкие затраты на техническое обслуживание.
Согласно стандарту поведение при использовании продукта может зависеть от:
качество, вытекающее из определения потребностей в продукте;
качество дизайна продукта;
качество соответствия продукта его концепции;
качество, которое является результатом поддержки продукта на протяжении всего жизненного цикла.
в случае услуг могут возникнуть различия в восприятии качества между:
ожидания клиентов и восприятие руководства;
восприятие управления и спецификация качества обслуживания;
качество обслуживания и связи с внешним миром;
ожидаемое обслуживание и обслуживание, воспринимаемое клиентом.
Если эти различия велики, качество обслуживания
будет сильно затронут.
Качество имеет динамический характер, обусловленный тем, что производственные процессы меняются в более короткие промежутки времени, а требования потребителей к продукту растут.
Взаимосвязь между производителем и потребителем проявляется в производстве средств труда: качество продукции обеспечивает достижение более качественных средств труда; Вновь введенные в производственный процесс, они определяют его улучшение и создают материальные условия для повышения качества новой продукции.
Если рассматривать его непрерывность, этот процесс можно считать процессом расширенного воспроизведения качества. Он включает в себя ряд мероприятий, которые начинаются с поиска рынка и охватывают весь производственный цикл производства продукции: научные исследования, разработка конструкторской и технологической документации, подготовка и разработка производственного процесса, его контроль,
тесты и тесты, анализ, сбытовая деятельность, сервис.
Дизайн должен проектировать продукты в соответствии с качественными требованиями, этап, на котором технический и качественный уровень является приоритетным.
В большинстве случаев качественную информацию необходимо экстраполировать, так как наиболее популярные из них относятся к продуктам, произведенным в прошлом и морально изношенным. Концепция проекта должна быть проверена на основе испытаний прототипа и испытаний нулевой серии, а для продуктов высокой сложности утверждение нулевой серии производится после проведения испытаний на надежность.
Взаимозависимость между качеством концепции дизайна, качеством продукции и продукта может быть подчеркнута треугольником качества
это качество как представление "всех характеристик объекта, которое дает ему
Стандарт определяет способность удовлетворять выраженные или подразумеваемые потребности ».
Согласно этому определению:
качество выражается не одной характеристикой, а набором характеристик;
качество не является автономным, оно существует только по отношению к потребностям клиента;
качество - это постоянная переменная;
через качество мы должны удовлетворять не только выраженные потребности, но и неявные.