Омниканальный fashion-ритейлер Butik.ru изменил формат обслуживания, чтобы объединить возможности офлайн- и онлайн-шопинга, пишет Retail & Loyalty.
Ритейлер установил в московском универмаге цифровые примерочные нового типа. Это большие комнаты, которые напоминают пространства для отдыха с мягким креслом, столиком и рейлом – вешалкой для одежды. В каждой комнате установлены диджитал-панели, дублирующие ассортимент сайта и цены на товары. С помощью них покупатель может самостоятельно выбрать вещи на экране, которые в течение пяти минут появятся в примерочной.
Дмитрий Чупаха, основатель и генеральный директор Butik.ru, говорит, что компания принимает в расчет изменение поведения потребителей и уделяет особое внимание процессу покупок. В универмаге работает сервис электронной очереди – покупатели могут погулять по залу, а не стоять с вещами, как это бывает в офлайн-магазинах. Каждый ценник в зале можно отсканировать в приложении, чтобы заказать вещь на примерку или уточнить наличие нужного размера.
По словам Намига Таривердиева, заместителя гендиректора Butik.ru, компания с помощью обратной связи узнает о предпочтениях клиентов и переделывает магазин в режиме реального времени, не закрывая его. «Мы не видели такого проекта за рубежом, хоть европейцы и являются гуру ритейла, они все равно были удивлены», – комментирует он изданию.
Результаты
По данным E-pepper, нововведения показали высокие результаты. На сайт Butik.ru заходят более 1 млн пользователей в месяц, а конверсия покупателей в универмаге составляет 28,5%. Клиентская база состоит из 250 тыс. человек, 90 тыс. – активные. Ритейлер делает упор на средний и верхний ценовые диапазоны, при этом средний чек покупки на сайте достигает 9 тыс. руб., в универмаге – около 10 тыс. руб.
В компании говорят, что планируют запускать пилотные магазины, выходить в регионы и автоматизировать процессы в примерочных. Например, одежда будет автоматически приезжать по рейлу или появится возможность оплатить заказ прямо в примерочной без использования кассы. Еще Butik.ru хочет сделать коллаборацию с Cofix.
Ритейлер Butik.ru возник из интернет-магазина кожгалантереи в 2005 году. Компанию основал предприниматель Дмитрий Чупаха. Чтобы запустить магазин, ему пришлось продать свою трехкомнатную квартиру в Москве. Сейчас ритейлер владеет пространством в столичном ТЦ «Аркадия».