Добрый день, дорогие читатели. Старт рубрики «Защита потребителя». В ней будут рассмотрены вопросы, касающиеся нарушения прав потребителей, с тем чем может столкнуться (сталкивается) каждый гражданин. ‼️👍
Сегодня расскажу Вам как действовать, если заказ пиццы заставил Вас долго ждать. Ситуация следующая: «Заказал через Интернет в местной пиццерии пиццу, несколько салатов, торт и напитки с доставкой на дом. У меня в это день был праздник. После оформленного заказа, со мной связался представитель той самой организации, где был сделан заказ. В ходе телефонного разговора специалист установил время доставки заказа – курьер приедет в течении часа. Такой же срок доставки указан на сайте исполнителя. 📄Заказ был произведен в 18 ч 00 мин., но так и не был доставлен, сотрудники организации ссылались на высокую загруженность, сбои в работе. Что мне делать и как наказать организацию, ведь они испортили мне праздник.
Решение есть: Правила оказания услуг общественного питания утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания". 📄Согласно п. 18 Постановления исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. Поскольку этого не было сделано в срок, вы можете воспользоваться правом на неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.💯
Таким образом, Вы имеет правом на получение неустойки в размере 3% от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа. Доказывать факт опоздания не придется, запись разговора храниться.
Все по порядку:
✅Пишем претензию с требованием уплаты неустойки и компенсации морального вреда
✅Пишем жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, которое вправе применить к пиццерии за обман потребителей меры административного воздействия по ст. 14.7 КоАП РФ – штраф для организации составляет от 20 до 50 тыс. руб.👍🙏😎