Сейчас много говорят о перспективности работы в IT, но тем, кто только выбирает профессию или начинает карьерный путь, не всегда очевидно, как эта отрасль работает изнутри и какие специалисты ей требуются. Сегодня мы расскажем, чем занимается такой специалист, как Technical Account Manager (или просто #ТАМ) в крупной IT-компании.
⠀
Современный мир #IT развивается быстрыми темпами, возможности технологий и варианты их применения для задач бизнеса не всегда очевидны и требуют экспертизы как в бизнес-процессах, так и в самих технологиях. Чтобы решения приносили пользу людям и компаниям, недостаточно иметь выдающихся разработчиков, которые создадут суперпрограмму. Нужны профессионалы, которые определят, какой именно продукт требуется, какие задачи стоят перед пользователями этого софта, и те, кто расскажут потребителям о возможностях современных технологий.
⠀
☑️ТАМ – это уникальный консультант, который владеет достаточной экспертизой, навыками и опытом, чтобы детально разобраться, как устроены реальные процессы в компании клиента на всех уровнях.
⠀
▪️В то же время ТАМ внутри компании – дипломат, переводчик с бизнес-языка на язык технический, связующее звено между продающим офисом, командами внедрения и разработчиками технологий и продуктов.
⠀
Если вы энергичны, знаете, чем отличается градиентный бустинг от #SVM, но не хотите заниматься программированием, коммуникабельны и ответственны, хотите, чтобы технологии приносили пользу клиентам и бизнесу, вы можете попробовать себя в качестве ТАМа.
⠀
1️⃣ Чем занимается TAM?
⠀
Сложно представить себе успешную IT-компанию без грамотных разработчиков и продавцов. В свою очередь редкий программист сможет работать в отделе продаж и выстраивать коммуникацию с клиентами.
⠀
Таким образом, успешные проекты в IT-сфере, а особенно в проектном бизнесе, сильно зависят от того, насколько эффективно работает передача информации между теми, кто ПО продает, и теми, кто его разрабатывает. В случае с IT-проектами ситуация выглядит иначе, поскольку здесь также необходима обратная связь, и процесс этот непрерывен. Таким связующим звеном и является ТАМ.
⠀
☑️ Главная задача ТАМа – подобрать правильное технологическое решение и сделать так, чтобы продукты были внедрены эффективно, и клиент был доволен результатом. Это позиция, которая совмещает задачи руководителя проекта, системного аналитика и бизнес-аналитика и даже иногда системного архитектора. Поэтому часто на позицию ТАМа приходят с должностей руководителей проектов или аналитиков.
⠀
2️⃣ Что нужно ТАМу, чтобы найти подходящее решение?
⠀
▪️Широкий технической кругозор;
▪️Понимание трендов на IT-рынке;
▪️Безупречное знание как текущей функциональности продуктов компании, так и того, что будет появляться в ближайшее время;
▪️Умение коммуницировать с клиентом.
⠀
Например, общаясь с представителями банка, нужно понимать, чем отличается процесс открытия счета от розничного кредитования. Поэтому зачастую у ТАМов есть отраслевая специфика: кто-то лучше разбирается в сфере ритейла и FMCG, кто-то – в энергетике.
⠀
Кроме того, внутри компании ТАМ активно взаимодействует не только с командой, реализующей проект, но и с командой разработки самого продукта. Для этого важно уметь общаться на одном языке с разработчиками, грамотно анализировать запросы клиента и расставлять приоритеты, понимая ценность того или иного требования.
⠀
В больших проектах возникает и большое количество технических и организационных трудностей. И если в итоге проект успешен, то действительно чувствуешь себя немножко супергероем 🚀.
⠀
3️⃣ Главные качества ТАМа
⠀
▪️Хорошие технические знания и готовность к самообразованию.
▪️Коммуникабельность.
▪️Ответственность. От твоих решений зависит успешность будущего проекта.
⠀
4️⃣ Требования к опыту и образованию
⠀
По опыту, работать ТАМом гораздо проще, если у тебя техническое образование, и ты представляешь, как работают непосредственно разработчики, в идеале имеешь хотя бы небольшой опыт написания кода.
⠀
5️⃣ Кому не надо в ТАМы?
⠀
▪️Не стоит стремиться в ТАМы тому, кто не умеет налаживать отношения с людьми.
▪️Если ты не можешь объяснить простыми словами сложные вещи, например, чем отличается transfer learning от deep learning, тебе будет сложно объяснить бизнес-заказчику, как будет автоматизирован бизнес-процесс и почему выбраны те или иные решения.
▪️Если тебе важнее процесс исследования, а не получения конкретного результата в запланированные сроки.
⠀
6️⃣ Карьерное развитие
⠀
У ТАМа есть множество вариантов дальнейшего карьерного роста. Как правило, начинают с ведения небольших стандартных проектов. По мере наработки опыта проекты становятся сложнее, крупнее и интереснее – в решении таких задач есть где развернуться и применить нестандартные подходы.
⠀
Карьера ТАМа может расти вертикально и горизонтально. Ты можешь стать руководителем группы, которая занимается проектами в определенной отрасли, и наставником для других сотрудников.
⠀
🔥 Заинтересованы? В компании Bell Integrator есть такая открытая вакансия! 🔥
⠀
✅ Основные требования кандидату:
⠀
▪️Опыт организации работ по пресейлу и развитию программных (или программно-аппаратных) решений;
▪️Наличие технических знаний для первоначальной проработки запросов клиентов;
▪️Кругозор в сфере ИТ решений;
▪️Понимание основных принципов организации пресейла;
▪️Опыт координации команды (как внутренних, так и внешних специалистов);
▪️Опыт проведения презентаций для клиентов;
▪️Опыт написания технико-коммерческих предложений, концепций, обоснований и пр.;
▪️Умение принимать решения и работать на результат.
⠀
По всем вопросам HR@bellintegrator.com
⠀
Мы ждем тебя в нашу команду!