Ситуация: пациент написал претензию к клинике, где ранее проходил лечение, по качеству оказанных услуг. Клиника по результатам внутренней проверки пришла к выводу, что жалоба обоснована, и приняла решение выплатить пациенту компенсацию за некачественное лечение. При разговоре с пациентом также выяснилось, что он написал жалобу по данному случаю в территориальный орган Росздравнадзора с требованием провести проверку.
Обязательно! Прежде чем готовить документы по выплате компенсации, уточните у пациента, не подавал ли он жалоб в контролирующие органы по этому случаю.
Если пациент подавал жалобу, как в описываемом нами случае, предложите ему "сделку": он отзывает свое обращение в госорган, а Вы выплачиваете ему компенсацию по жалобе.
Отозвать свое обращение (обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения) гражданин вправе в силу части 5 статьи 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Если этого не сделать, то Вашу клинику практически со 100% вероятностью ожидает внеплановая проверка с последующими штрафными санкциями. И выплата компенсации пациенту будет на руку проверяющим, так как будет означать косвенное признание Вами вины.
Важно! Подготовьте сами текст заявления об отзыве обращения для пациента, чтобы:
- Быть уверенным в содержании заявления (что там нет ошибок, неточностей и неясных вещей).
- Не заставлять пациента придумывать сложные для него юридические формулировки (у кого-то просто не хватит терпения, и он откажется от затеи).
- Ускорить процесс подачи заявления (готовую форму нужно только подписать и направить в орган, не нужно тратить время на составление письма).
Это полученный клиникой ответ контролирующего органа по описанному вопросу:
Повремените с подписанием соглашения о компенсации, пока не получите на руки подобный документ.