Задача: Создать удобную работу с телефонией (через ПК и мобильный телефон), не дорого (sip), запись разговоров, знать при входящем звонке на какой номер звонят и кто (4 номера), совершать звонки с любого из четырех номеров, интеграция с CRM Битрикс24
Имеем: портал Битрикс24 (облако), телефония Twilio
Решение: Организовать напрямую Битрикс24 и телефонию Twilio не получилось. Воспользовались услугами виртуальной АТС Mango (удобное приложение и много дополнительных фишек по сравнению с телефонией Битрикс24) И так начнем:
1. Входящий звонок. В кабинете Mango необходимо подключить активный sip.
Выбираем «Другой оператор». Теперь нам необходимо самим заполнить все данные для подключения.
2. Переходим в личный кабинет Twilio и переходим в Elastic SIP Trunking
3. Создаем новый Elastic SIP Trunking и придумываем название.
Нам понадобятся настройки Termination (исходящие) и Origination (входящие).
Начнем с входящих (Origination). Указываем тот sip на который будет переадресовываться звонок (при активном sip манго выдаст адрес)
Можете указать этот sip.
Теперь нужно включить созданный нами SIP Trunking для нашего номера. Для этого переходим в консоль и выбираем вкладку Phone Numbers.
Далее кликаем по нужному номеру и в настройках Voice & Fax выбираем наш SIP Trunk
Настройте распределение звонков в кабинете Манго и можете протестировать входящий звонок.
2. Исходящий звонок. Переходим в Programmable Voice.
В Sip Domains жмем +, чтобы создать новый Voice SIP.
При регистрации заполните все поля кроме списка «белых ip», его мы получим позже. Credential lists надо создать (жмем+), в нем нужно придумать логин и пароль для нашего sip.
Настроим TwiML. Эта настройка отвечает за то каким образом будет совершаться исходящий звонок.
Переходим в меню TwiML, вставляем «код» с вашим номером и копируем ссылку, далее переходим в Sip Domains и отравляем в поле REQUEST URL.
<Response>
<Dial callerId="+1ваш номер">{{#e164}}{{To}}{{/e164}}</Dial>
</Response>
Возвращаемся в Elastic SIP Trunking. Выбираем созданный нами Trunk. Настроим Termination.
4. Теперь вернемся в Mango, внесем настройки и получим «белый ip».
При подключении соединение не произойдет, т.к. мы не ввели «белый ip». Но благодаря это попытке мы его узнаем. Скопируем получившееся поле «sip-адрес». Вернёмся в Twilio в Sip Domains и выберем наш Sip.
Добавляем полученный ip в IP Access Control Lists. И с Twilio все.
В Манго нужно подождать 5 минут и номер зарегистрируется. Теперь вы можете использовать номер в манго во всех сценариях. Можно подключить несколько номеров.
Интеграция с Битрикс24 в Манго настраивается просто, создаются лиды и сделки.
Специалист: Ахметшин Дамир
Наш телефон: 8 (800) 511-52-38
Сайт маркетингового агентства BUMA
Презентация нашего агентства
Мы ВКонтакте
Мы в instagram
Мы в YouTube
