Одна поучительная история из уст зануды юриста. О том, как потерять 1 миллион рублей, делая благое дело.
⠀
Все имена изменены. Совпадения - случайны.
⠀
Хранить документы и переписку по почте и в мессенджерах с клиентом - дурной тон. Подумала Елена. И с̶н̶е̶с̶л̶а̶ к̶ ч̶е̶р̶т̶я̶м̶ ̶с̶о̶б̶а̶ч̶ь̶и̶м̶ удалила всю переписку со Светланой. На сайте висела какая-то захудалая оферта.
⠀
🤯Кто их вообще читает, эти документы на сайтах?!
⠀
Елена даже не смогла вспомнить, откуда эта оферта у неё взялась. Светлана - клиент Елены, прослушала все вебинары Елены. А это на минуточку не один месяц усиленной работы Елены. Но клиентка осталась недовольна качеством услуги. Елена же отказалась вернуть клиентке деньги. Мотивируя тем, что услуги оказаны в полном объёме и оказаны качественно. Обиженная Светлана пропала.
⠀
Прошёл год. И в один прекрасный день банк блокирует на счёте нашей героини 1 миллион рублей. По исполнительному листу. Где взыскателем фигурирует имя б̶а̶р̶а̶б̶а̶н̶н̶а̶я̶ ̶д̶р̶о̶б̶ь̶ Светланы. Да-да, той самой разобиженной клиентки Елены.
⠀
Какие же фатальные ошибки допустила Елена?
⠀
❌Скачала из интернета первые попавшиеся документы и разместила их на своём сайте.
❌Не вела документооборот с клиентами, от слова «совсем», не смогла восстановить историю клиента.
❌Не наладила бизнес-процесс по работе с клиентскими рекламациями, на эмоциях рассталась с обиженным клиентом.
❌Не вела постоянный мониторинг судебных процессов и исполнительных производств по своему бизнесу, поэтому блокировка денег на счёте стала для Елены плохим сюрпризом.
❌Не заключила с почтовым отделением соглашение по получению корреспонденции, поэтому судебные письма до Елены не доходили.
⠀
Учитесь, друзья, на чужих ошибках.
⠀
Спасибо юристу Оксане @profiius.live за поучительную историю. ⠀
Если правовые вопросы бизнеса для вас актуальны, рекомендую подписаться на блог Оксаны в инстаграме @profiius.live.
Она много знает об оформлении партнёрских решений и результатах халатного отношения к документам 😬.
Если не хочется оказаться на месте Елены, обращайся за подготовкой сайта к законным продажам к специалистам.
В мои услуги входит:
- Оферта;
- Политика конфиденциальности;
- Выбор подходящего решения по приему платежей (интернет-эквайрингу) и по онлайн-кассе;
- Настройка приема платежей на сайте и интеграция с кассой;
Подробнее о моих услугах:
http://ninarumm.ru/
В разделе "ОБУЧАЮЩИЕ УРОКИ" видеоурок по легализации онлайн-бизнеса: от того, как технически устроены продажи, до того, как и когда регистрироваться, как выбрать систему налогообложения, эквайринг и кассу.