Аэрофлот лишил своего пассажира 400 тысяч миль за то, что тот провёз в салоне полного кота, которого нужно было сдать в багаж. За что ещё перевозчик может аннулировать накопленные баллы? Мы изучили правила программы «Аэрофлот Бонус». И вот что нашли.
1. Истёк срок действия миль
Если в течение двух лет не летать регулярным рейсом Аэрофлота или его партнёра, то неиспользованные мили на счету аннулируются автоматически. Важно, что накопленные мили по банковским картам не учитываются. То есть при отсутствии полётов — всё равно «сгорят».
2. Продажа миль
Перевозчик запрещает продавать свои мили и билеты, купленные на них, другим людям. «Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации», — говорится в правилах программы. Если будет выявлен факт коммерческого использования миль, то компания вправе аннулировать премиальный билет, который был куплен на них.
3. Нарушение правил авиационной безопасности
Эти правила можно найти тут. Простым людям их тяжело нарушить, поскольку они в большинстве случаев касаются аэропортов.
4. Нарушение правил поведения на борту самолёта
Полный список правил размещён на сайте Аэрофлота. Лишить миль могут, например, за угрозы, оскорбление или физическое насилие на борту самолёта, из-за курения, порчи имущества компании, из-за алкогольного опьянения и по другим причинам.
5. Невыполнение условий договора перевозки
Договор перевозки Аэрофлота можно изучить тут. Исходя из документа, лишить миль могут, например, за самовольное открытие аварийного выхода или по причине игнорирования требований экипажа.
6. За публикацию ложной информации о компании
Если участник программы разместит в интернете или печатных СМИ заведомо ложную информацию, которая порочит репутацию Аэрофлота.
7. Унижение работников Аэрофлота
С ними лучше быть максимально вежливыми. Нарушение может произойти в виде «унижения чести и достоинства человека, выраженного в неприличной форме или в негативной оценке личности либо внешности человека, его качеств, поведения в форме, противоречащей общепринятым правилам поведения».
8. Собственная инициатива
Мили могут быть аннулированы по просьбе участника программы. Она должна быть письменной и направлена заказным письмом по адресу: 119019, Россия, Москва, ул. Арбат, д. 1. В письмо обязательно вложить бонусную карту. Компенсация за неиспользованные мили не выплачивается.
Делитесь с нами своими лайфхаками, подписывайтесь на канал Сравни.ру и читайте нас в Facebook и VK!