Всем привет! С вами Сеодроид. В прошлый раз мы обсуждали инсайты, которые могут дать специалисту по контекстной рекламе отдел продаж и техподдержка. Сегодня поговорим о неочевидных запросах, которые вводят потенциальные клиенты в строку поиска, и будем искать их в записных книжках специалистов по работе с клиентами.
Изучаем заметки менеджеров и сервисных специалистов
Отличный источник полезной информации — менеджеры по продажам, сервисные специалисты и их блокноты, записные книжки, переписка и рабочие файлы. Словом, любые электронные и бумажные документы, в которых сотрудники фиксируют пожелания клиентов. В большей степени это относится к сфере работ и услуг.
В таких, на первый взгляд, бесполезных для всех, кроме самого специалиста, записях можно найти новые идеи для расширения семантического ядра. Скорее всего, сотрудники записывают пожелания клиента его словами, а значит эти же формулировки целевая аудитория использует, когда ищет ваши товары и услуги в поисковых системах.
Правда, разобраться в записях без «автора» не получится, но можно пообщаться с сотрудниками и посмотреть документы вместе.
Посмотрим на примере
Допустим, вы рекламируете услуги салона красоты. Среди них есть и биоревитализация — комплекс омолаживающих инъекций. Хотя эта технология довольно новая, целевая аудитория о ней уже знает. На скриншоте ниже видно — за последний месяц 3651 раз искали «биоревитализация цена». Однако по запросу «уколы гиалуроновой кислоты», чем по сути и является биоревитализация, показов было в 2 раза больше. Есть смысл поговорить с администратором, вместе посмотреть записную книжку и узнать, как называют услуги клиенты вашего салона.
Если администратор записывает названия услуг как в прайс-листе, попросите фиксировать их на языке клиента. Возможно, так вы сможете почерпнуть много новых идей для PPC-кампаний.
На сегодня все. Если у вас есть свои источники, где вы берете инсайты целевой аудитории для создания и тестирования гипотез в контекстной рекламе — делитесь в комментариях.
Оригинал статьи размещен в нашем блоге.
Читайте также:
Контекстная реклама не работает: 8 пунктов для проверки посадочной страницы
3 простых шага, которые помогут повысить отдачу от Яндекс.Директа