В администрации Зеленоградского городского округа с осени нынешнего года действует практика взаимодействия с жителями и гостями округа через популярные социальные сети. Как отмечено в сообщении исполнительного органа власти на его официальном сайте 12 ноября, "анализ обращений, а также мониторинг комментариев пользователей в социальных сетях показывает, что жители округа принимают активное участие в обсуждении общественно значимых вопросов округа. В топе обращений в октябре и ноябре – ремонт дорог и благоустройство, вопросы газификации".
Сегодня у властей курортной столицы Русской Прибалтики открыты аккаунты в ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники.
Как рассказала корреспонденту ЗЕЛЕНОГРАДСК.online управделами администрации округа Наталья Бачарина, специалисты администрации мониторят не только сообщения, поступающие в официальные аккаунты администрации и реагируют на них, но и просматривают популярные у зеленоградцев паблики и группы, что дополняет картину происходящего в городе и округе.
- Одна из задач муниципальной власти - иметь знание и понимание того, что происходит на территории округа, что беспокоит его жителей, - поясняет наша собеседница.- Использование социальных сетей, коммуникация с их помощью с жителями и гостями города показала свою эффективность и мы будем развивать это направление.
Напомним, в Зеленоградском городском округе, единственном среди муниципалитетов СЗФО, внедрена виртуальная АТС для приема обращений граждан с многоканальным номером в коде 8-800, завершаются работы по её интеграции с центром обработки вызовов. Как отметила Наталья Бачарина возможности этого облачного сервиса позволяют обеспечить прием обращений не только по телефону, но и по электронной почте, а также через соцсети.
- Наши специалисты в настоящее время заняты подготовкой шаблонов бизнес-процессов по обращениям жителей. Итогом этой работы станет создание системы, которая будет обрабатывать обращения, накапливать их, вести обработку и анализ характера обращений. Рассчитываем запустить это в работу весной будущего года. Использование облачных сервисов позволяет нам существенно экономить на стоимости владения такими системами, - резюмировала она.