Видела много статей от авторов-мастеров по маникюру, которые расписывают: какие клиенты им не нравятся. А я в своей статье хочу поделиться, какие МАСТЕРА по маникюру/педикюру не нравятся мне.
Был у меня случай один. Пришла в студию по маникюру. Села к мастеру за столик, а по соседству с ней еще мастер. Я пришла во время, а клиент, записанный к соседнему мастеру опаздывал, потому что не мог найти вход в помещение.
У этой студии был и вправду запутанный адрес. Если ты идешь впервые - то найдешь не сразу. Вход был со двора, везде ворота, так как идет стройка. Как в лабиринте короче. Но, так как я хожу уже давно - то привыкла уже.
Так вот, клиентка начала звонить своему мастеру, чтобы та подсказала как пройти в студию. Мастер объяснила и положила трубку. Мой мастер спрашивает у неё: "Чего у тебя опаздывает что ли клиент?". Та ей ответила, что опаздывает и раздраженно матюгнулась.
Клиентка, видимо, со слов мастера всё-равно не смогла найти вход и позвонила маникюрщице еще раз. После второго звонка и повторных объяснений мастер назвала клиентку "тупицей" после того как положила трубку. Представляете? Прямо при мне, не скрывая ничего! А если это моя подруга? Они не думали, что я могу сказать ей о таком отношении?
Я была крайне возмущена таким поведением мастеров. Но, пока что, сидела молча. Блин, если так хочется обсудить - делайте это между собой хотя бы, когда никто не слышит. Хотя тут и обсуждать то нечего. Это они виноваты, что сняли студию в таких трущобах.
Приходит клиентка. Опоздала на 10 минут из-за поисков, но извинилась. Мастер ей улыбается и приглашает за стол. Они начинают обсуждать предстоящий маникюр.
Спустя 10 минут мне заканчивает маникюр мой мастер и я отдаю ей денежку. Я не выдержала и решила сделать замечание мастерам. Так сказать, поставить их в неловкое положение и вывести на чистую воду.
Я надеваю пальто и говорю им: "Девушки, а вы знали, что неэтично обсуждать своих клиентов за их спиной и обзывать их при других клиентах? А если бы я опаздывала на маникюр, потому что не смогала найти вход в студию? Вы бы меня тоже тупицей называли и матюгали?"
Тут на меня оборачивается клиентка и я по глазам вижу, что она хочет спросить про неё я это говорю или нет.
"Да, это я про вас говорю, девушка. Я бы не советовала вам делать маникюр у этого мастера с таким отношением". - говорю я клиентке.
Мастер этой девушке уже сняла гель лак, но накрасить еще не успела. Та встала и сказала, что не будет делать маникюр, потом стала одеваться. При этом мастера молчали. Только одна осмелилась сказать, что я мол всё выдумала и потребовала с клиентки 150 рублей за снятие.
Я в очередной раз вступилась за девушку, сказала что никаких денег она платить не будет, это мол возмещение морального вреда. Мастера тупо хлопали глазами, им обеим было нечего сказать.
Я решила добавить на последок: "Это очень непрофессионально. Если вам не нравится ваша работа - то зачем вы вообще работаете в этой сфере? Вас же так раздражают клиенты. Больше я к вам ни ногой". - сказала я и вышла следом за обиженной клиенткой.
Да, пришлось поругаться со своим постоянным мастером по маникюру и найти другого. Но, такое отношение меня очень оттолкнуло. Все-таки мастера маникюра работают в сфере услуг, где к клиенту должны относиться с уважением. Это мое мнение.
Спасибо за ваше внимание!