Всем привет! Сегодня мы расскажем Вам о том, как выстраивание грамотной системы корпоративного функционирования поможет найти новые точки роста для Ваших оптовых продаж.
- Знание продукта
Первый и самый главный пункт, который я бы хотела выделить - это знание продукта, который Вы или Ваш менеджер, продаёте. Как бы банально это ни звучало на первый взгляд, если менеджер тестировал/детально изучал функции и характеристики продукта, все его плюсы и минусы, то он уже понял, куда именно и каким образом положить товар так, чтобы он принёс большую маржу, чтобы покупатель не терял спрос и выстраивалась дальнейшая матрица продаж.
- CRM
Сперва приведу определение из википедии, поскольку оно наиболее точно и полно отражает определение термина CRM (для тех, кто мало с ним знаком)
“Это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.”
От себя хочу добавить, что без этого инструмента не существует бизнеса в сфере продаж. Когда в Вашей компании, по мере её развития, растёт количество сотрудников, клиентов, заказов, на первое место выходит вопрос о систематизации данных. Если Вы грамотный руководитель, Вы найдёте специальную компьютерную программу, которая позволит выстроить умный поиск и облегчить процесс Вашей работы.
- Статистика лидов
Обязательно следует собирать информацию о том, каким образом к Вам пришёл КАЖДЫЙ клиент. Такая детальная проработка позволит понять, какие именно каналы продвижения лучше всего работают на постоянное и динамичное привлечение лидов.
- Индекс потребительской лояльности
Это параметр, который следует ежегодно “повышать”. Вежливые отношения с парнёрами по торговым связям гарантированно принесут Вам повторные продажи по рекомендации - то, к чему Вы всегда должны стремиться в своём развитии. А это, в свою очередь, позволит выстроить систему систематических отгрузок товаров, что также является признаком успешности в сфере оптовых продаж.
- Скрипты
Это очень важная опция, которая включает в себя систему работы с отзывами. В штате сотрудников должны быть специально обученные люди (или компьютерные боты), которые будут по заданной Вами схеме отвечать на положительные и отрицательные отзывы о товарах. Важно понимать, что эти схемы не вырабатываются после 1 дня работы, для этого должен пройти хотя бы год. Причём, система ответов на отзывы тех, кто остался недоволен, намного сложнее. Поэтому, зачастую, качество Ваших скриптов будет определяться именно умением работать со сложными отзывами.
- Мотивация - проценты + нематериальная мотивация
Мотивация менеджеров по продажам обычно определяется двумя факторами: это проценты с определённых продаж или всего оборота, а также нематериальная мотивация. В первом случае всё очевидно: к примеру, Вы решаете, что Ваш менеджер будет получать 5% со всех продаж, которые он осуществит. Во втором случае он будет понимать, что хорошие результаты в продажах смогут обеспечить ему карьерный рост, и тогда он не будет задумываться о количестве часов, которые нужно провести на работе - он будет работать исключительно на результат.
Подписывайтесь на нас в Instagram и Facebook , и мы обязательно расскажем много интересного в следующих статьях! Спасибо за внимание!