За последние годы размер проблемного кредитного портфеля активно растет. В связи с этим есть необходимость понимать, как правильно общаться со специалистами отдела взыскания и коллекторскими компаниями. Обычно работа последних вызывает возмущение граждан, так как они работают со старыми долгами. То есть, обычные методы воздействия уже не эффективны, приходится прибегать к более жестким.
Расскажите друзьям в социальных сетях о правилах общения с коллекторами, которые могут вас обезопасить. Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
Как правильно общаться с коллекторами
Коллекторские агентства вынуждены использовать жесткие методы воздействия на должников. У некоторых есть негласные правила: «Если на сотрудника не поступают жалобы, то он плохо работает». Тогда его депримируют. Таким образом, вот основные правила работы со специалистами коллекторских агентств.
Требуется быть спокойным
Не стоит реагировать на возможные провокации. Когда клиент общается нормально, то у специалиста не будет возможности быть грубым.
Если прошел срок исковой давности, нужно сразу сообщать об этом и прекращать разговор.
Если вы собираетесь платить, но нет возможности сейчас это делать, то необходимо вести диалог с сотрудниками банка для оформления рефинансирования или реструктуризации. Работники коллекторского агентства должны быть в курсе хода переговоров. Также рекомендуется их просить посодействовать в решении вопроса.
Запрещено отвечать грубостью сотрудникам коллекторского агентства
Все разговоры записываются. Если им угрожать, они могут подать в суд за угрозу или за оскорбление личности. Есть большая доля вероятности, что к банковскому долгу прибавится еще один, который будет взыскиваться через суд. Возможна также конфискация имущества, если у должника не будет официального дохода.
Официальное уведомление
После получения обещаний от коллекторов (например, списать часть долга по цессионным долгам), необходимо получить официальное уведомление. Только после этого удастся доказать, что клиент действительно готов решать проблему (если дело дойдет до суда). Также некоторые недобросовестные компании отказываются списать долг после получения оговоренной суммы. Соответствующее уведомление позволит защититься от нападок коллекторских фирм.
Это основные правила, о которых надо помнить во время общения с коллекторами. Если долг продан им, то платить не стоит до получения письма о передачи права требования задолженности. Все письма отправляются по адресу регистрации, который указывался при заключении договора.