Решил сконцентрироваться именно на теме выкупа по дропшиппингу, всё-таки я дроп инсайдер. Ну и конечно есть некоторые особенности, как например то, что товар не ваш, и на качество упаковки, на сам товар, на скорость отправки, на подарки в посылке, на ттн - вы повлиять не можете.
Выкупаемость заказов может волновать только продавцов, которые отправляют без предоплаты, т.к. рискуют своими деньгами, по-этому я и разберу именно повышение выкупа без предоплаты, наложкой.
По каким причинам выкуп может быть плохим?
- Вы приняли заказ не от того человека.
- Вы ввели человека в заблуждение (заявленные вами характеристики товара либо же фото товара - не соответствуют действительности).
- Вы надавили на человека, уговорили/уболтали сделать заказ.
- Вы поставили стоимость сильно выше рыночной.
- Вы ошиблись с размером/цветом/количеством.
- Поставщик отправил в плохой упаковке.
- Поставщик не проверил товар перед отправкой.
- Поставщик отправил не в тот город или отделение.
- Поставщик отправил с задержкой 1-2 дня и не уведомил вас.
- Вы не оповестили клиента о прибытии посылки.
- На 4й день вы не напомнили клиенту, что завтра заканчивается срок хранения и далее оно будет платным.
- Вы не уточнили у клиента причину отказа.
На этом если я ничего не забыл - всё ;)
Что нужно для максимально высокого выкупа ваших заказов?
- Принимать заказы только от реальных, настоящих людей, которые понимают что они делают и оценивают ситуацию здраво.
В этом деле нужна чуйка, которая вырабатывается не сразу, а с опытом.
Просто не принимайте заказы от сомнительных личностей, школотронов, либо же просите именно у таких клиентов - предоплату. - Прежде чем оформлять заказ, убедитесь что пожелания клиента, ваши обещания и фото товара - действительно сходятся с тем, что человек получит в итоге. Немного привирая клиенту, должны оценивать риски и чем это чревато.
- Не давите на клиентов. Если вы обладаете отличными коммуникационными навыками и можете уговорить любого и развести на что угодно, продавали песок в пустыне, то нужно знать меру и в этом деле так же должна быть чуйка. Если передавите клиента, он согласится под напором, но потом откажется от вашего заказа.
- Ставя стоимость сильно выше рыночной, не имея ощутимых преимуществ перед другими предложениями, вы рискуете получить высокий процент отказов. Зачастую люди которые так делают, понимают это и делают крутую наценку осознанно, т.к. она покрывает любые отказы.
- Никогда не ошибайтесь с размерами, цветами, моделями, количеством.
В принципе это элементарно, на этом долго задерживаться не буду. - Попросите поставщика проверить перед отправкой размер, качество, отослать в хорошей упаковке. В 80% случаев на ваши пожелания забьют болт, но на поставщика вы можете повлиять только так, а я всегда говорю что нужно делать всё от себя зависящее.
И да, не будьте занудой, не задалбывайте поставщиков каждый раз, особенно если он не дал повода усомниться в качестве своих отправок. - Скажите клиенту что вы посылку отправили и она уже в пути.
В таком случае он будет ждать и у него будет меньше соблазнов заказать у кого-то ещё, пока вы молчите. Конечно он спросит за ттн, которая у вас не всегда есть, т.к. не все поставщики их дают вовремя, но как-то выкрутитесь. - Напишите, а лучше позвоните клиенту и скажите, что посылка уже ждёт их на отделении. Это помимо того что увеличит выкуп, так же покажет вас как хорошего, заботливого продавца и клиентоориентированный магазин.
Если вы считаете что смс от новой почты доходят всегда и что люди их всегда читают, и что люди не забывают то, что они заказывали - поработайте ещё месяц другой, поплатите за отказы и потом возвращайтесь к этим строкам) - Продублируйте свою заботу о клиенте и повторите впечатление о клиентоориентированном магазине на 4й день лежания посылки.
Напишите или позвоните, расскажите культурно о последнем завтрашнем дне, а иначе, будет платное хранение. А вы, как заботливый продавец, переживаете за кошелёк клиента и экономите его деньги. Так же переживаете за то, чтобы человек получил долгожданный заказ.
Вы звоните не по-тому что боитесь за отказ, что нужно снова платить бабки поставщику, а по-тому что переживаете. Последнее предложение для продавцов, которые особо нервно себя ведут в таких ситуациях, от чего клиенту выкупать тем более не хочется. - Обязательно уточните причину отказа, на случай если это всё же произошло. Это снова покажет сервис и заботу, но в первую очередь вы сможете понять, получится ли снова отправить клиенту посылку?
Вдруг ему всё понравилось, но он хочет другой размер или цвет?
Плохой и Хороший выкуп - это сколько % ?
Всё индивидуально и зависит от вашей ниши, а так же от наценки.
Если ваша наценка сильно выше нормы, то допускаются и отклонения в проценте отказов. Если вы занимаетесь продажей кремов для увеличения членов, похудалок и прочих сомнительных офферов - так же допускаются отклонения в проценте отказов.
Что касается обычных товаров из категорий: одежда, обувь, аксессуары, электроника..
Отказ на уровне 0-10% - удача и шара
Отказ на уровне 10-15% - очень хороший результат
Отказ на уровне 15-20% - хороший результат
Отказ на уровне 20% - классика
Отказ на уровне ~25% - жить можно, но это звоночек задуматься
Отказ свыше 30% - что-то делаете не так.
Если осознанно работаете с таким отказом, вам выгодно и вы довольны - значит всё ок)
Закладывайте процент невыкупа в стоимости товара. Многие продавцы переживают, когда клиенты отказываются и морозятся, уезжают/улетают и не забирают, когда не нравится маленькая деталь, не подходит размер и многое другое. Лично я к этому всегда относился спокойно, когда определил адекватный процент отказов и включил его в общую математику продаж.
Если ваш клиент отказался от заказа, то услуги новой почты оплачиваете не вы, а те клиенты, которые заберут посылку. Это абсолютно нормальная практика, делайте всё что я перечислил для повышения выкупа и не парьтесь из-за отказов.
Как вычислить свой процент отказа?
Рекомендую считать процент если у вас есть хотя бы 50 отправленных заказов, а лучше 100.
Всё элементарно, формула: Не забранные посылки умножить на 100 и разделить на все отправленные посылки