Ситуация бытовая и довольно распространённая. Причин может быть сотня, разбираться некогда – надо спасать имущество. Это можно сделать с минимальными затратами, если охладить голову и действовать по порядку.
Первое. Не спешите к соседям. Сначала нужно обезопасить себя и свою квартиру. Выключить электроприборы из розеток, ещё лучше – обесточить электрощит. По возможности, вынести из затопленного помещения вещи, которые не пострадали. Теперь можно идти наверх.
Второе. Постучать к соседу. Или позвонить по телефону. Если тишина и в трубке, и за дверью, обращайтесь в управляющую компанию. Они пришлют аварийную бригаду, которая проверит общедомовые коммуникации и, при необходимости, перекроет стояк. Делать это самим нельзя! Проблем будет больше. И ещё одно «но». Не надо думать, что если вас заливает – это достаточный повод взламывать чужую квартиру. В крайнем случае, позвоните участковому: он подскажет, что делать. Помните, если вы попросили соседей напротив подтвердить свои благие намерения при вскрытии чужой квартиры, то они не свидетели, а соучастники.
Третье. Пока соседей нет дома сфотографируйте то, что произошло в вашей квартире. Можете снять видео. Хорошо бы составить опись повреждённого имущества, вот здесь свидетели будут не лишними.
Четвёртое. Кто виноват? Вариантов может быть несколько: соседи над вами, соседи рядом с вами, эксплуатирующая организация. Последний случай – это поломки общедомового имущества, за которым УК обязана следить. Отдельный случай – когда затопившие вас люди снимают квартиру. Фактически виноваты могут быть они, но юридически ответственность несёт собственник жилья.
Пятое. Разговор с соседями. Лучшая битва – та, которой удалось избежать. Так гласит китайская мудрость. Здесь тот же принцип. Идеально – показать соседям свою квартиру, оценить ущерб, зафиксировать на бумаге, заверить у нотариуса, рассчитаться и остаться добрыми соседями. Даже если вы пришли к компромиссу, акт составить надо в любом случае – при свидетелях, представителях УК и с участием обеих сторон «водного конфликта».
Шестое. Плохой сценарий – это суд. Неважно, почему, но соседи могут оказаться несговорчивыми. Тогда выход один – идти в суд. Брать все документы, заказывать оценочную экспертизу и составлять иск. Если вы правы (иначе вы бы в суд не пошли), суд принудит ответчика возместить не только ремонт, но и все сопутствующие расходы, в том числе, на оценщиков. Не забываем про моральный ущерб. Если виновата УК, то порядок действий тот же.
Седьмое. Многие недооценивают роль страхования имущества и считают это бесполезной услугой. Когда у вас с потолка потечёт, вы вспомните слова Остапа Бендера про страховой полис. Смело звоните в свою страховую, вызывайте независимого оценщика и составляйте акт. Дальнейшее возьмут на себя страховщики, так что спорить с соседом вам не придётся.
Напоследок – важное. Не вздумайте делать ремонт до тех пор, пока вам не возместят ущерб.
Если вы затопили соседей
Неприятная ситуация, но число «жертв» затопления всегда равняется числу «злоумышленников». Если вы вдруг оказались во второй роли, не переживайте. Наверняка, злого умысла у вас не было, так что действуйте по плану:
- Поговорите с соседями, покажите готовность идти навстречу
- Осмотрите повреждённую квартиру, сфотографируйте, снимите видео
- Если вы согласны с оценкой ущерба, после компенсации не забудьте взять расписку, чтобы не пришлось платить дважды
- Если не согласны, вызовите независимого оценщика
- Считаете, что вы не виноваты в протечке – докажите это, прежде чем ссориться с соседями
- Сохраняйте спокойствие и дружелюбный тон
Если переиначить известную идиому, получится «От воды не зарекайся». Чаще всего роль катализатора аварии играет устаревшее оборудование или человеческий фактор. Решение есть и для одной, и для другой проблемы. Новые дома сегодня оборудуют качественными инженерными коммуникациями, часто с автоматизированной системой управления и защитой от поломок. Собственник жилья тоже может обезопасить себя, установив в квартире элементы системы «умный дом», например, датчики протечек. Ну, и конечно, держать эту статью в закладках.