Как можно использовать искусственный интеллект (ИИ) в маркетинге, чтобы обеспечить рост продаж, сделать своих покупателей счастливыми – и все это без истощения маркетологов и продавцов? Ответы - в сегодняшнем материале.
Спойлер! В подписи к картинкам тоже полезная информация:)
Магазинам приготовиться! Праздники совсем близко, наступает период покупок подарков и сюрпризов для себя и своих близких.
Компании рассчитывают на рекордную выручку, и человеческая психология им в этом поможет – по данным Deloitte, почти половина покупок в ноябре-декабре 2018 года была полностью или частично незапланированной.
Сейчас ритейлу не позавидуешь - бизнес закрывает свои оффлайн-точки, сокращают линейный персонал (тестируется формат dark-store – магазин без продавцов), проигрывают конкуренцию маркет-плейсам, а типичный покупатель перестал испытывать лояльность к какой-то определенной сети (об этом – репортаж с дискуссионной панели ВШМРБ и Исследовательского холдинга «Ромир»).
Но есть надежда – 20% тех, кто в 2018 году совершал покупки спонтанно, признают, что поддаются влиянию маркетинга при принятии решения о приобретении.
Привлечь их – непростая задача. По сути, это одна из главных проблем 2019 года для магазинов (и то, что станет особенно важным в предстоящий период массового шопинга). Решение проблемы – искусственный интеллект
Несмотря на то, что некоторые предприниматели осторожно относятся к инвестированию в новые технологии, в силу искусственного интеллекта верят все - почти 50% маркетологов, в той или иной степени, в этом году использовали в работе ИИ или машинное обучение. Это значит, что анализ данных, понимание аудитории и творческие открытия, сделанные ИИ – главная тенденция будущего продвижения.
Какие преимущества дает использование ИИ в ритейле?
Автоматизация отбора контента
ИИ анализирует, какой тип контента приведет к максимальному эффекту, а также – какие элементы рекламы влияют на потребителей – теги, эмодзи, количество символов в заголовке и пр.
Предположим, необходимо запустить рекламную кампанию в социальных сетях для продвижения новой праздничной распродажи. ИИ может предсказать, видеоролик или короткий текстовой анонс привлечет больше покупателей вашей аудитории. Или, если используются картинки - должны ли люди улыбаться или целоваться.
Так вы получите высокую конверсию и отстроитесь от конкурентов.
Smart-менеджмент маркетинговых затрат
Одна из задач, стоящих для ритейлерами в этом году, - грамотное управление расходами на рекламу. Причем 59% компаний считают, что это их главная задача. Использование ИИ дает возможность делать эффективные digtal-кампании за оптимальный бюджет.
Вот как это происходит: ИИ исследует миллиарды потребительских данных каждый день, чтобы выделить элементы рекламы, которые управляют поведением потребителей, и определить самые перспективные для покупки триггеры. Кроме того, анализируются прошлые рекламные акции и те, что проводятся в настоящий момент – чтобы найти способ еще больше сэкономить на расходах, при этом - увеличивая результат.
После этого делается прогноз о размещении рекламы, а после начала кампании система будет предупреждать о дате обновления креатива, показывать результаты анализа размещений и пр. Все, что чтобы уменьшить расходы, улучшить результаты.
Онлайн-ритейлер автомобилей Rumbleon смог снизить затраты на рекламу (CPA – Cost-per-action) на 70%, получив сотни дополнительных конверсий благодаря ИИ для оптимизации креатива, планирования бюджета, таргетирования и размещения рекламы.
Привлечение новых клиентов
Конечно, постоянные клиенты приносят максимальный доход, но кто же откажется от новых клиентов - особенно перед новым годом? Традиционные магазины и онлайн-сторы озабочены, как привлечь новичков. Сложность в том, что непонятно, кто это может быть и почему они выберут именно вас.
Народная мудрость гласит – «Если все делать по-старому – нового не получишь».
Bump Boxes – это сервис по подписке для тех, кто ожидает ребенка. Покупательница получает раз в 30 дней коробочку с самыми нужными для этого месяца товарами. Основные рекламные каналы кампании – Facebook и Instagram. ИИ определяет, какой тип контента максимально резонирует с ожиданиями и предпочтениями покупательниц. Результат – за 2 месяца сервис увеличил количество новых покупок почти на 50%, сократив расходы на рекламу в 2 раза.
Гибкое управление рекламными кампаниями
Маркетологи часто совершают ошибку, не реагируя быстро, если кампания становится неэффективной, продолжается слишком долго (по мнению покупателей) или если какой-то аспект материалов начинает раздражать. Это может привести к повышению CPA с течением времени
ИИ может запускать новые кампании ежедневно и отслеживать срок проведения. Кроме того, ИИ можно одновременно запускать разные типы объявлений для разных сегментов покупателей.
Экономия времени
Маркетинговые кампании в ритейле часто представляют собой микс печатной и аудио-рекламы, эффективного мерчендайзинга и пр. Когда концепция разработана, внедрение занимает время, отнимает время – и отвлекает от других, стратегических вопросов. С помощью различных решений с ИИ можно запускать рекламные кампании за считанные минуты.
Помощь в выявлении инсайтов
Поскольку ИИ ежедневно анализирует миллионы данных о поведении потребителя, сохраняет данные о прошлом опыте покупок, то можно получать информацию о том, как это поведение меняется прямо сейчас – и прогнозировать, что будет в будущем. Человеку такое недоступно – слишком много исследователей нужно задействовать, и срок был бы немалый. А ИИ покажет новую тенденцию немедленно, маркетологам просто нужно воспользоваться это информацией.
Пример: аудитория магазинов мужской одежды - мужчины в возрасте 25-40 лет, но ИИ может посоветовать продавать женщинам в возрасте 24-65 лет (многие женщины покупают мужчинам подарки во время праздников).
Почти 60 % интернет-магазинов говорят, что они будут внедрять новые технологии для продажи товаров клиентам в ближайшее время. Пусть ИИ будет вашим гидом в запуске своевременных маркетинговых мероприятий, и вы увидите, как это эффективно.
Источник:
Подписывайтесь на канал Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, чтобы быть в курсе изменений и новых трендов в бизнесе и маркетинге!