CRM /Си Эр Эм CRM англ. Customer Relationship Management т.е. управление взаимоотношениями с клиентами. Продвинутая клиентская база. Элемент оптимизации бизнеса. Сейчас это слово (сокращение - аббревиатура - тоже слово) есть во многих объявлениях о вакансиях. Си Эр Эм, или иногда говорят более правильно по-английски - Си Ар Эм это компьютерная программа, которая собирает всю информацию о клиенте, начиная с первого звонка/контакта, на клиентские карточки и предоставляет эту информацию в удобном и наглядном виде. Так что, общаться с клиентом и правильно реагировать на любые его действия и запросы, как считается, получается намного удобнее и быстрее. Рынок #CRM систем оч. конкурентный, поэтому сейчас есть много бесплатных решений. Мировые лидеры это, например, всем известные SAP и Oracle. В России популярны, например, Битрикс и Мегаплан. Си Эр Эм системы основываются на концепции ведения бизнеса, утверждающей, что главное - это клиент. Т.е. развивают идеи клиентоориентировнного б