CRM /Си Эр Эм
CRM
англ.
Customer Relationship Management
т.е.
управление взаимоотношениями с клиентами.
Продвинутая клиентская база.
Элемент оптимизации бизнеса.
Сейчас это слово
(сокращение - аббревиатура - тоже слово)
есть во многих объявлениях о вакансиях.
Си Эр Эм, или иногда говорят более правильно по-английски -
Си Ар Эм
это компьютерная программа, которая
собирает всю информацию о клиенте, начиная с первого звонка/контакта, на клиентские карточки и предоставляет эту информацию в удобном и наглядном виде.
Так что, общаться с клиентом и правильно реагировать на любые его действия и запросы, как считается, получается намного удобнее и быстрее.
Рынок
#CRM
систем оч. конкурентный, поэтому сейчас есть много бесплатных решений.
Мировые лидеры это, например, всем известные SAP и Oracle.
В России популярны, например, Битрикс и Мегаплан.
Си Эр Эм системы основываются на концепции ведения бизнеса, утверждающей, что главное - это клиент.
Т.е. развивают идеи клиентоориентировнного бизнеса.
"Покупатель всегда прав" -
раньше такие лозунги можно было встретить в советских магазинах:)
Ещё
при помощи СиЭрЭм можно устраивать воронки продаж.
Лично мне термин "воронка продаж" не очень нравится.
Во-первых, это сейчас явно хайп,
а что
во-вторых и т.д - напишу, когда дойдет очередь разбираться, что это вообще такое:)
#с
#оптимизация
#бизнес
#базы данных