Как часто мы идем в офис банка, чтобы получить консультацию по банковским продуктам и уходим оттуда с ощущением, что сотрудник в банке сам ничего не знает.
Это ощущение складывается у вас не случайно, и на это есть ряд причин:
- Работа в отделении считается работой для начинающих специалистов, и на нее берут людей без опыта работы.
- На вакансии в офис берут очень молодых людей, в разных банках возраст разный, но уже сейчас берут людей 2000 года рождения.
- Зарплата сотрудников в отделении одна из самых низких среди всех банковских сотрудников.
- В отделении самая высокая текучка.
- Средний стаж работы рядового сотрудника в отделении 4-8 месяцев.
- Главная задача сотрудника в отделении не решать ваши вопросы, а делать большие продажи. От этого зависит его зарплата.
Подводим итог всего вышеперечисленного: сотрудники в отделении банка очень молоды, получают низкую зарплату, их постоянно дергают по поводу продаж.
Конечно, в таких обстоятельствах они абсолютно не заинтересованы в решении ваших проблем, а если даже они и хотят, то они просто некомпетентны в силу отсутсвия опыта.
Поэтому, идя в отделение банка не стоит ждать очень многого от сотрудников.
Если вы понимаете, что вопрос не решается, то не стесняйтесь просить пригласить старшего менеджера или руководителя офисом. Это должно вам помочь.
Ну, и давайте закончим на позитивной ноте: в любом правиле есть исключения, это касается и сотрудников и банков. Если сотрудник и банк заинтересованы в клиенте, то они сделают все возможное, чтобы решить ваш вопрос.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки!