Многих клиентов нашего решения для автоматизации автомойки, интересует вопрос о том, как составить понятный для клиентов и удобный для администратора прайс-лист на услуги. Решение этого вопроса мы рекомендуем начать с разделения автомобилей на категории.
Правильное разделение автомобилей на категории позволит:
- Оптимальным образом сформировать цены на услуги, которые будут варьироваться в зависимости от трудозатрат и расхода моющих средств;
- Точно контролировать время выполнения работ и расход материалов, при наличии нормативов для каждой категории;
- Сформировать правильную ценовую политику для различных категорий клиентов.
Как показывает практика, при разделении автомобилей на категории, важно найти "золотую середину". Если категорий слишком мало, велика вероятность того, что различные по затратам заказы, будут иметь одинаковые цены. Если же наоборот, категорий слишком много, может возникать сложность в понимании стоимости услуг у клиента и персонала автомойки.
Большинство людей любят простоту. Клиент может просто не захотеть разбираться в сложной классификации, не поймёт сколько стоит услуга и не воспользуется ей или воспользуется на другой автомойке, где для него всё будет более прозрачно.
Также при разделении автомобилей на категории нужно чётко понимать, где проходит граница. Это поможет избежать неприятных моментов, когда клиент считает, что его автомобиль относится к одной категории, а администратор придерживается другого мнения.
Собрав статистику и проанализировав работу наших пользователей, мы пришли к выводу, что оптимальным решением для среднестатистической автомойки будет разделение автомобилей на 5 категорий:
- 1 категория — компактные автомобили;
- 2 категория — автомобили среднего размера;
- 3 категория — кроссоверы;
- 4 категория — внедорожники;
- 5 категория — микроавтобусы и коммерческий транспорт.
Если автомойка обслуживает грузовые автомобили, разделение этих автомобилей на категории будет описано в другой статье.
Иногда из-за специфики местности или клиентов, автомойка фактически не обслуживает компактные автомобили. В этом случае первую и вторую категории целесообразно объединить в одну.
Также желательно зафиксировать какие автомобили относятся к каждой категории согласно марки и модели. Это будет важным подспорьем для вашего администратора в ситуациях, когда визуально определить отношение транспортного средства к категории затруднительно.
Такой подход позволит избежать неприятных ситуаций, когда разные администраторы отнесут один и тот же автомобиль к разным категориям.
Для этого мы добавили в нашу программу для автоматизации автомойки функционал позволяющий работать в двух режимах:
- Запустить самообучение, когда первое время администратор определять категорию автомобиля вручную. Но в случае повторного визита автомобиля аналогичной марки и модели, категорию выбирается автоматически.
- Определять категорию согласно уже готовым спискам по марки и модели транспортного средства, и только в случае если марка и модель не были найдены в списке соответствия, предлагать выбрать категорию вручную.
Для большинства автомоек наша классификация автомобилей, а также списки соответствия марок и моделей этим категориям, будут оптимальными. И мы часто рекомендуем воспользоваться ими. Также сервис позволяет настроить категории и списки индивидуально или сформировать их из истории заказов после непродолжительного периода работы.
Надеемся, что информация была полезной. Если вы понимаете в теме статьи больше и готовы поделиться своим опытом, напишите нам на info@control365.ru