Последние два с половиной года я работаю оператором кол-центра. Собеседник не видит меня, а только слышит.
Обычно, когда вы приходите в офис на работу, или на предприятие, ваш руководитель видит вас, может проследить, работаете вы, или филоните.
А вот удаленных сотрудников сложнее проконтролировать, поэтому остается больше времени уделять проверке качества звонка. Поэтому, зная что любой диалог может попасть под прослушку отделом контроля и качества, стараюсь максимально вежливо и точно вести беседы.
Но встречаются слишком живые собеседники, когда приходится выкручиваться как можешь.
Ситуация 1
Входящий звонок
- Здравствуйте, организация такая-то, меня зовут Жанна, чем могу быть полезна?
- Родион, вы?
Ситуация 2
Исходящий звонок, после гудков не успеваю ничего сказать, сразу собеседник:
- Давай быстрей одевайся, я щас уже буду.
Ситуация 3
Входящий звонок
- Здравствуйте, организация такая-то, меня зовут Жанна, слушаю вас?
-О, Жанна, у меня есть любимая певица Жанна Фриске. Знаете какая моя любимая песня...и начинает петь.
Вообще, мне часто пели по телефону, и не всегда было приятно это слушать. Все таки не все одарены этим талантом.
Ситуация 4
Исходящий звонок, надо было узнать у клиента собирается ли он продолжать сотрудничество. Примерно год назад сотрудничали.
Клиент говорит:
-Вы знаете, примерно год назад, сотрудничал с молодым человеком, не помню имени...у него тату в виде бриллианта на груди. Пауза. Нет, не думайте, он не ходил с голым торсом, просто в вырезе рубашки, я увидел кусочек тату и в своей фантазии, я дорисовал бриллиант.
Вот тут я не выдержала, сразу захихикала, но после взяла себя в руки. По сдавленому голосу, было понятно, что я сдерживаю смех.
Я очень надеялась на то, что этот диалог слушать не будут. Но, видимо, не с моей везучестью. Именно его и разбирали. За смех мне серьезно влетело, тем более, что и раньше были смешки в диалогах. Грозились уволить, но передумали. И я согласна с работодателем, это не позволительно. Но, до сих пор вспоминаю и улыбаюсь.
