В командировках я бываю по 2-3 раза месяц. Поэтому могу судить о сервисе в отелях со стороны клиента.
Мне легко угодить. Достаточно тишины, чистоты и улыбки сотрудников отеля.
И как-то так вышло, что моя очередная командировка в Санкт-Петербург дала сбой.
Рассказываю по порядку.
В отеле я проживала 2 суток. Номер был красивый. Фото соответсвует.
Всё необходимое для проживания есть. В номерах свежий ремонт. На одном из этажей ещё идут строительные работы.
В душе тёплый пол. Это вообще прекрасно!
И всё же, в следующий раз я найду другой отель для проживания!
Потому что были ряд недочётов в работе сотрудников отеля и отказ администратора принять пожелания к сведению.
Недочёты:
- Первый и важный. Неудобный матрас, слишком мягкий и местами чувствуется каркас.
- Вечером оставила недопитый чай с пакетиком. На следующий день, после уборки номера, «вчерашний чай» вместе с пакетиком поставили рядом с чистой посудой.
Как мне объяснил администратор, есть клиенты, которые недовольны, если за ними моют чашки и выбрасывают использованные пакетики.
- Халат был без пояса. Мелочь, да. Но лишний раз не хотелось уже обращаться к администратору.
- В шкафу на нижнюю полку приклеена записка «ногами не вставать». Шкафы там слишком хрупкие, факт. Но зачем-то очень высокие и достать одеяло при желании другим способом невозможно. Стульев в номере нет. Возможно кто-то сломал в таком порыве.
Но! Вместо того, чтоб придумать удобный вариант, как доставать одеяло, появилась записка-указание.
- Своей кухни нет. Я знала про это заранее и была готова к сухому завтраку. Из горячего - сосиски и отварные яйца.
Не понравилось, что кофе был только растворимый и зелёный чай закончился на второй день. Кстати, убирать клиентам надо самим.
Моющие средства стоят прямо рядом с едой.
Низкий потолок в кафе. Я при своём росте 172 см рисковала удариться головой.
Вывод:
За эти же деньги можно получить приятный сервис в близлежащих отелях. И кухня при 3 звёздах должна быть своя. Странно, что у отеля 3 звезды.
Вот так теряют клиентов!
А я им ещё выручку могла сделать. Ещё до своей командировки сказала коллегам, где буду жить. Знаю, что несколько человек уже запланировали там проживание. В понедельник я предложу им изменить планы.